Recebi camiseta diferente da comprada e não consigo contato com o suporte da loja.
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 13:02
ID: 240658587
Em 21/01/2026 realizei a compra de uma camiseta Heated Hivarly- Shane- azul tamanho P pelo site. Em 09/02/2026 recebí outra camiseta totalmente diferente. O site da loja está em manutenção, enviei mensagem ao WhatsApp ***** do suporte da loja mas não me respondem.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:12
Olá, Priscilla.
Sentimos muito pelo ocorrido. Verificamos que realmente houve um erro na separação do seu pedido, e você acabou recebendo um modelo diferente do adquirido. Pedimos sinceras desculpas por essa falha.
Verificamos que você já registrou a solicitação de troca através do sistema Troqueecommerce, e o processo já está em andamento. Vamos acompanhar internamente para que seja solucionado o mais rápido possível e da forma mais tranquila para você.
Pedimos desculpas pelo erro no envio da peça e reforçamos que estamos atentos para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 12:33
Por um dos canais de suporte pelo WhatsApp conseguiram me auxiliar com a troca. No entanto a [Editado pelo Reclame Aqui]/ demora atrapalhou muito processo. Em todo caso, fui atendida e agradeço o profissional que me auxiliou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7