Winover

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

09/06/2026 às 16:37

ID: 250938131

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação contra a empresa Winover, que atua em nome do Banco Santander. Venho sendo vítima de assédio telefônico diário, com dezenas de ligações incessantes em meus números de telefone, mesmo com o cadastro ativo nos sistemas de bloqueio "Não Me Perturbe" e "Não Me Ligue" do Procon-SP.
Atualmente, encontro-me em situação de desemprego e já informei, por diversas vezes, a impossibilidade momentânea de quitar a dívida. A frustração de enfrentar tal dificuldade financeira é agravada pelo comportamento da empresa Winover, que retira meu sossego constantemente.
No dia 08/06/*******, às 09:11h, fui contatada pelo número*******. Após eu esclarecer, mais uma vez, a inviabilidade financeira, o atendente insistiu de forma abusiva na contratação de um acordo (pagamento de valor mínimo ou postergação), mesmo após eu recusar por saber que a quebra do acordo apenas elevaria o montante da dívida. A prática atingiu o nível de coação quando o atendente condicionou o cessamento das ligações à aceitação de um acordo que ele sabia que eu não poderia honrar.
Essa conduta viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Artigo 42 (CDC): Veda a exposição do consumidor a constrangimento ou ameaça na cobrança de dívidas.
Artigo 71 (CDC): Configura infração utilizar-se de ameaça, coação ou interferir injustificadamente no descanso, trabalho ou lazer do consumidor.
Descumprimento de Bloqueio: A insistência de ligações em números cadastrados no "Não Me Perturbe" e "Não Me Ligue" (Lei Estadual SP n 13.*******/*******) constitui desrespeito à legislação vigente, sujeitando o banco a penalidades administrativas.
Reitero que reconheço a existência do débito junto ao Banco Santander, porém, não aceitarei ser alvo de assédio ou coação para assinar acordos inviáveis.
Exijo, com urgência:
A interrupção imediata da "chuva de ligações" em meus telefones.
A exclusão do meu número da base de discagem automática da Winover.
Um posicionamento formal do Banco Santander sobre a conduta de sua terceirizada.
Já formalizei denúncia no Procon-SP contra a Winover e, caso a situação persista, levarei o caso às instâncias superiores, incluindo o Banco Central, com todos os registros de chamadas em mãos.
Aguardo uma solução definitiva.