Cobrança de taxa de cancelamento indevida e protocolo inválido pelo provedor Clickip

Estou solicitando o cancelamento do provedor de serviços clickip e após 1 ano de contrato os mesmos querem me cobrar um taxa de cancelamento sendo que o contrato informa que 02/07/2026 é a data final do contrato e a empresa esta cobrando por eu não ter cumprindo a fidelidade de 1 ano.

A empresa me passou um protocolo inválido e não consigo abrir uma reclamação na Anatel, por isso eles dizem na cara do cliente que pode ir na Anatel abrir a reclamação, eles passam protocolos invalidos.