Mercado Livre: Atraso na troca de purificador de água com defeito e péssimo atendimento
Respondida
Belford Roxo - RJ
25/04/2026 às 13:41
ID: 246943571
Fiz uma compra através do mercado livre. Com menos de 7 dias solicitei o cancelamento da compra e por ser verdade informei que desejava porque o produto apresentava defeito. Vendedor informou que deveria levar para assistência. Após, exercer meu direito de cancelamento dentro do prazo, concordei com q troca do produto por um novo. O produto sequer foi enviado para efetuar a troca, atrasado. Trata-se de um purificador de água, item essencial. Nem o vendedor e nem o mercado livre resolvem. Péssimo atendimento, loja horrível. Não comprem. E o pior, no site do mercado livre, diz que se quiser posso comprar outro pela mesma loja, que o produto chega em dois dias. A troca já dura 8 dias e nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:21
Prezado Thiago Aranda,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela falha no processo de troca do produto.
Para esclarecer, o item adquirido está armazenado no modelo Full, ou seja, fica no centro de distribuição do Mercado Livre. Nesses casos, todo o processo de troca é realizado diretamente pela própria plataforma. No entanto, identificamos que, por algum motivo, essa substituição não foi concluída corretamente.
Diante disso, para agilizar a solução e não causar mais transtornos, já estamos providenciando o envio de um novo produto a partir do nosso próprio estoque, ainda hoje.
Caso, por eventualidade, você receba duas unidades, pedimos a gentileza de nos avisar para que possamos orientar da melhor forma.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão.
Qualquer dúvidas estamos a disposição!
(11) 4139-0770 nosso whatsapp
Equipe Wise Shopping