O que aconteceu
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL EXIGÊNCIA DE DEVOLUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO E RESSARCIMENTO DOS VALORES PAGOS
Estou há meses tentando resolver uma situação que já ultrapassou todos os limites do razoável. O atendimento prestado pela Wise Up demonstra total descaso com o consumidor, falta de transparência e ausência de comprometimento em solucionar uma reclamação legítima.
Reforço que, no momento da contratação do curso, fui induzida a adquirir o material didático completo, cujo valor ultrapassou R$ 4.000,00. Entretanto, durante os três meses em que permaneci vinculada à metodologia da escola, segui as próprias orientações da instituição e utilizei o método Intro, sem utilizar os livros adquiridos.
Diante da minha dificuldade de adaptação à metodologia, solicitei o cancelamento e a devolução dos materiais que permanecem sem uso, bem como o devido ressarcimento dos valores pagos.
A forma como essa contratação foi conduzida também merece questionamento, especialmente diante da possível caracterização de venda casada, prática vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, caso constatado que a aquisição do material foi condicionada à contratação do curso.
Além disso, o artigo 6 do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à efetiva reparação de danos patrimoniais.
O que torna a situação ainda mais grave é a completa falta de retorno da empresa. Já foram enviados diversos e-mails, houve tentativas de contato por diferentes canais e até mesmo agendamento de ligação por parte da própria empresa, ocasião em que permaneci aguardando, mas ninguém entrou em contato.
Inclusive, minha franquia já foi acionada e informa que também está tentando contato com vocês, sem conseguir uma solução.
Não é aceitável que uma empresa desse porte alegue repetidamente dificuldades para entrar em contato com um consumidor que disponibilizou e-mail, telefone e outros meios de comunicação.
Deixo claro que não estou solicitando nenhum favor ou benefício comercial. Estou exigindo uma solução para uma relação de consumo que permanece sem resolução há meses.
Diante de todo o histórico, EXIJO:
1. Um posicionamento formal e definitivo sobre minha solicitação;
2. A autorização para devolução dos livros e demais materiais didáticos que permanecem sem utilização;
3. O ressarcimento dos valores pagos pelo material, considerando as circunstâncias da contratação e os direitos previstos no CDC;
4. O fornecimento de um canal de atendimento efetivo, com telefone para contato, caso a empresa alegue novamente impossibilidade de realizar ligações;
5. A interrupção das tentativas de encerramento do meu chamado sem que exista uma solução concreta para o problema.
Ressalto que a ausência de resposta e a dificuldade injustificada de acesso aos canais de atendimento não podem ser utilizadas como estratégia para postergar indefinidamente o exercício dos meus direitos como consumidora.
Caso não haja uma solução efetiva, informo que darei prosseguimento às medidas cabíveis junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, inclusive por meio de ação de restituição dos valores pagos, com os demais pedidos que forem juridicamente cabíveis.
Também preservarei todos os registros de e-mails, protocolos, mensagens, comprovantes de pagamento e tentativas de contato, para eventual utilização como prova.
Aguardo uma resposta formal, objetiva e resolutiva. Não aceitarei mais justificativas de ligações não realizadas, ausência de retorno ou encerramento indevido de atendimento.
Quero devolver os materiais que não foram utilizados e receber meu dinheiro de volta. É simples e é isso que espero que a Wise Up finalmente resolva.