O que aconteceu
Wise Up não efetivou o cancelamento integral do curso e continua cobrando material didático mesmo após minha solicitação de cancelamento
Contratei o curso de inglês da Wise Up em meu nome, com dois acessos individuais à plataforma: um para mim e outro para minha esposa.
Infelizmente, não nos adaptamos à metodologia de ensino oferecida e, no dia 07/10/2025, solicitei formalmente o cancelamento integral do curso, abrangendo os dois acessos.
Durante o processo, fui informado de que seria necessário pagar uma taxa de cancelamento para efetivar o encerramento do contrato. Cumpri essa exigência e realizei o pagamento solicitado.
Entretanto, mesmo após o pedido de cancelamento e o pagamento da taxa exigida, a Wise Up suspendeu apenas as cobranças referentes às aulas ao vivo, mantendo as parcelas relativas ao material didático.
Ao questionar a empresa, fui informado de que essa parte havia sido contratada e paga por cartão de crédito e que, por já terem transcorrido mais de sete dias da contratação, não seria possível realizar o estorno.
Ocorre que o material didático representa justamente a parte mais cara do curso, gerando uma cobrança de R$ 316,00, que continuou sendo mantida mesmo após minha solicitação formal de cancelamento.
Não considero aceitável ter solicitado o encerramento integral do contrato, pago a taxa exigida pela empresa e, ainda assim, continuar arcando com cobranças de um serviço que não desejava mais utilizar.
Ressalto que não estou solicitando apenas o cancelamento das parcelas futuras. Também solicito a devolução dos valores cobrados e pagos referentes ao material didático após a data em que formalizei o pedido de cancelamento, em 07/10/2025, uma vez que manifestei expressamente minha intenção de encerrar a contratação naquela ocasião.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento integral e definitivo do contrato, incluindo os dois acessos e a plataforma de material didático.
2. A interrupção imediata de todas as cobranças futuras, inclusive das parcelas de R$ 316,00.
3. O estorno dos valores referentes ao material didático cobrados e pagos após 07/10/2025, data em que solicitei formalmente o cancelamento.
4. A apresentação de uma justificativa contratual e legal para a manutenção dessas cobranças, mesmo após meu pedido de cancelamento e o pagamento da taxa exigida.
5. Uma solução definitiva, com a devolução dos valores indevidamente cobrados, e não apenas uma resposta padronizada alegando que o prazo de sete dias para arrependimento foi ultrapassado.
Espero que a Wise Up reavalie a situação e respeite a solicitação de cancelamento realizada, apresentando uma solução justa para o consumidor.
Aguardo o cancelamento integral do contrato e o ressarcimento dos valores cobrados após a data da solicitação de cancelamento.