Não recebi minha compra de R$1400 e não fui reembolsada

Bom dia, fiz uma compra em Junho porem não chegou e até agora não fui reembolsada, desde o início era para ser cancelado falei com a atendente que o pais do cadastro de entrega estava errado, a orientação foi que não poderia ser cancelado, tinha 20 min da compra, eu teria que aguardar todo trâmite para só depois ser reembolsada, o que não ocorreu até agora. Compra enviada para colombia que era para,ser entregue no Brasil. Não entregaram, canal de atendimento nao funciona , apenas consegui um que relata que vai entrar em contato com o comprador para ver sobre o reembolso, porem , no caso, o comprador sou eu. Deve estar enrolando, só pode. Como fica meu caso perante esta firma? Foram 1400 reais pagos.