Dificuldade/Impossibilidade de exclusão de conta na plataforma.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

12/08/2025 às 12:30

ID: 224334745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou criadora de lá estou tentando excluir a conta não quero mais usar a plataforma e eles não excluem, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

12/08/2025 às 14:58

Entendemos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, para a segurança de todas as criadoras, a Wishme segue um processo formal para exclusão de contas.
Esse procedimento é essencial para garantir que apenas a titular da conta possa solicitar a exclusão, evitando que terceiros mal-intencionados realizem essa ação sem autorização.

Nosso processo é o seguinte:

1. Envio do E-mail: A solicitação deve ser enviada para *******, usando o mesmo e-mail cadastrado na conta.
2. Assunto: Desativação de Conta.
3. Informações obrigatórias: Nome completo, nickname (@ na plataforma), CPF e motivo da desativação.
4. Documentos: Foto frente e verso do documento de identificação e selfie segurando o documento (com a parte da foto visível).
5. Declaração escrita à mão: Informando que deseja desativar a conta, com data e assinatura.

Esse protocolo é uma medida de segurança, pois impede que o perfil seja excluído sem o consentimento da titular.
De qualquer forma, já entramos em contato diretamente com você para oferecer uma solução simplificada, considerando a nossa relação de parceria nos últimos anos.

Lamentamos a sua decisão e desejamos muito sucesso nos seus próximos projetos.
As portas da Wishme estarão sempre abertasparavocê.

Réplica do consumidor

12/08/2025 às 15:51

Vou procurar todos os meus direitos pq outras plataformas como a closefans e privacy excluíram normalmente e vcs não me enviaram um contrato dizendo que era por email aquilo lá não é plataforma que preste, dá uma depressão enorme,hoje sou doente por conta disso.