Atraso excessivo e falta de clareza na entrega de pedido feito em 21/05
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/06/2026 às 10:14
ID: 251394155
Fiz um pedido dia 21/05. A empresa me pediu até o dia 04/06 para confecção e envio mas até hoje, 15/06 não recebi minha encomenda.
Entrei em contato por diversas vezes com a empresa via whats (tudo documentado).
No dia 02/06 disseram que produto estava em fase de acabamento e que até o dia 05/06 chegaria em minha residência. No dia 05/06 informaram que tiveram um problema na máquina (desculpa já usada em outras reclamações que li anteriormente aqui no Reclame Aqui) mas que enviariam via Lalamove no mesmo dia. Não recebi.
No dia 06/06 perguntei sobre o envio, sem retorno.
No dia 08/06 cobrei posição novamente, me pediram desculpas e disseram que até 12/06 seria enviado; informei que se não enviassem eu cancelaria o pedido; me pediram para ficar tranquila que seria enviado. Na sexta, dia 12/06 cobrei posição pela manhã, como não tive retorno durante todo o dia voltei a cobrar no final da tarde; disseram que o quadro estava impresso mas ainda no processo de montagem. Resolvi abrir aqui a reclamação pois não confio mais no prazo que eles me passam e na esperança de que um dia receberei meu produto.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:11
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação aos prazos e às informações recebidas durante o andamento do pedido.
No período em que sua encomenda foi produzida, a Wit Print estava passando por uma importante transição para uma estrutura operacional maior. Durante esse processo, ocorreram alguns impactos pontuais em nossa rotina de produção e expedição, o que afetou determinados pedidos e gerou atualizações de prazo que não ocorreram da forma inicialmente prevista.
Verificamos que seu pedido foi concluído e entregue, mas reconhecemos que a comunicação ao longo do processo poderia ter sido mais clara e consistente.
Seu relato foi importante para que pudéssemos revisar procedimentos internos e reforçar nossos fluxos de produção, acompanhamento e atendimento ao cliente.
Com a conclusão da mudança para nossa nova estrutura, nossa operação encontra-se normalizada, com capacidade ampliada e processos ajustados para oferecer mais previsibilidade e agilidade em todas as etapas dos pedidos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wit Print