Atraso no pedido e descaso no chat
Resolvido
Contagem - MG
29/07/2026 às 12:08
ID: 255124451
Fiz um pedido de impressão em canva dia 17/07, realizado pagamento via pix, com prazo para produçao de 3 dias, com data de postagem sendo até dia 22/07. Depois de inumeras tentativas de contato, alguem me respondeu por mensagem no dia 27/07 informando que minha impressão seria postada neste mesmo dia, contudo, não recebi nenhum rastreio, ninguem responde as mensagens e quando entro no site para verificar, o status consta como em produçao. 12 dias ja se passaram e não recebo o código de rastreio do meu pedido e aina esta em produçao. A falta de retorno no whatsapp é desrespeitoso e humilhante, quero saber onde está meu pedido.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:25
Olá!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso e, principalmente, pela dificuldade de comunicação durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos a frustração gerada pela ausência de atualizações claras sobre a produção e o envio, especialmente após a informação de que o pedido seria postado.
Após a tratativa do caso, confirmamos que **o pedido foi devidamente concluído e entregue ao cliente**.
Reconhecemos que o prazo e a comunicação durante o processo ficaram abaixo do padrão que buscamos oferecer e pedimos desculpas pela experiência.
Neste momento, a entrega já foi realizada e não há pendências referentes ao pedido.
Seguimos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Wit
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:25
Olá!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso e, principalmente, pela dificuldade de comunicação durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos a frustração gerada pela ausência de atualizações claras sobre a produção e o envio, especialmente após a informação de que o pedido seria postado.
Após a tratativa do caso, confirmamos que **o pedido foi devidamente concluído e entregue ao cliente**.
Reconhecemos que o prazo e a comunicação durante o processo ficaram abaixo do padrão que buscamos oferecer e pedimos desculpas pela experiência.
Neste momento, a entrega já foi realizada e não há pendências referentes ao pedido.
Seguimos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Wit
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:42
Demora na produção e postagem, mas no fim, deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1