Atraso no envio da meradoria ...
Respondida
Delmiro Gouveia - AL
24/11/2025 às 15:13
ID: 232703573
Olá, realizei uma compra no site da Withlaces, no dia 9/11/2025, e no site informa que o envio da mercadoria é de até 7 dias úteis, até a data de hoje (24/11) não enviaram a mercadoria, nem o rastreio, entrei em contato através do whatsapp, informaram que o prazo é de 20 dias para envio, totalmente desconforme com o site, entrei em contato contado novamente, e não estão mim respondendo, já mandei varias mensagem solicitando resposta, e não respondem, mandei outra mensagem solicitando o cancelamento e também não respondem, uma falta de respeito com o consumidor. Tenho direito ao cancelamento da compra, já que a loja não cumpriu com o envio da mercadoria, conforme está informando no seu site.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:50
Bom dia, verificamos que sua peça foi enviada e recebida pelo rastreamento ***** dentro do devido prazo. Por favor verificar as políticas do site na hr da compra, transportadora São 20 dias úteis, e antes mesmo do prazo vencer a sra postou reclamação.
O direito à cancelamento da compra pra é válido, como o produto havia saído pra envio o cancelamento ou desistência e após o recebimento do produto. Att equipe withlaces