produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 13:36
ID: 248537443
Assunto: Reclamação Falta de resposta sobre pedido realizado em *****
Prezados,
Realizei a compra de um top capilar no dia ***** junto à WITH LACES, com pagamento efetuado via Mercado Pago.
Até a presente data, não recebi retorno da empresa, apesar de diversas tentativas de contato realizadas por ***** e *****. Também não obtive atualização sobre o status do pedido, envio ou previsão de entrega.
Diante da ausência de atendimento e considerando que o pagamento já foi devidamente confirmado, solicito com urgência:
Atualização imediata sobre o pedido;
Prazo concreto para envio/entrega;
Ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
A falta de resposta caracteriza descaso com o consumidor e poderá ensejar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e plataforma do Mercado Pago.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 12:08
Olá verificamos que o pedido não foi entrei dentro do prazo fornecido pela transportadora. Nesse caso efetivados o reembolso e enviamos em seu whats app.
Obrigada att equipe with laces
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 17:43
Problema só foi resolvido após reclamação por essa plataforma ,antes disso não recebi nenhuma tratativa por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4