Bloquearam minha empresa sem provas, descumpriram o contrato e nunca devolveram meu dinheiro

Bloquearam minha empresa sem provas, descumpriram o contrato e nunca devolveram meu dinheiro

Venho registrar esta reclamação porque tentei resolver essa situação diretamente com a wiwap por diversas vezes e nunca obtive uma solução.

Contratei o credenciamento, paguei a taxa de adesão e iniciei a utilização da plataforma normalmente. Conseguimos realizar apenas uma venda, que foi aprovada e concluída sem qualquer problema.

Pouco tempo depois, a plataforma passou a reprovar automaticamente todas as propostas que enviávamos. Foram mais de 10 clientes, muitos com excelente perfil de crédito, que recebiam reprovação imediata, sem qualquer análise aparente. Durante todo esse período, continuamos trabalhando normalmente, pois a empresa nunca nos informou que existia qualquer bloqueio em nosso cadastro.

Somente depois de vários dias recebemos um retorno dizendo que **poderia haver** uma relação entre meu marido e uma empresa envolvida em [Editado pelo Reclame Aqui]. O problema é que essa conclusão foi completamente injusta.

Meu marido **não fazia parte da empresa [Editado pelo Reclame Aqui]**. Na realidade, ele também foi vítima da situação e sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo assim, a wiwap associou nossa empresa a esse caso sem apresentar qualquer prova e, na prática, bloqueou nosso acesso e inviabilizou o uso da plataforma.

Minha empresa foi aberta posteriormente, possui CNPJ próprio e não teve qualquer participação nessa ocorrência. Ainda assim, fomos tratados como se tivéssemos cometido alguma irregularidade, sofrendo prejuízos financeiros e danos à nossa credibilidade perante nossos clientes.

Na época, a própria empresa informou que devolveria **70% do valor pago pelo credenciamento**. Entretanto, esse valor nunca foi devolvido. Enviei diversas mensagens, entrei em contato por WhatsApp e por e-mail, mas nunca recebi uma solução.

Hoje, entendo que **não é devido apenas o reembolso de 70%**, mas sim de **100% do valor pago**.

O motivo é simples: o serviço contratado não foi prestado da forma prometida. Paguei para utilizar uma plataforma de crédito e tive meu acesso bloqueado por um motivo que nunca foi devidamente comprovado. Além disso, a empresa permitiu que continuássemos enviando propostas e trabalhando normalmente, sem informar que havia qualquer restrição em nosso cadastro, o que nos fez perder tempo, clientes e oportunidades de venda.

Solicito que a wiwap:

* realize a devolução integral (100%) do valor pago pelo credenciamento;

* apresente uma justificativa formal para o bloqueio da minha empresa;

* esclareça quais provas embasaram a associação da minha empresa a um caso do qual, na verdade, fomos vítimas.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos e o ressarcimento dos prejuízos sofridos.