O que aconteceu
Sou cliente da WIX há 10 anos e, após planejar uma importante ação de comunicação, adquiri um novo domínio no dia 19/10. No dia seguinte, 20/10, publiquei o site com grandes expectativas. Contudo, dias depois, recebi uma mensagem automática solicitando a confirmação do e-mail de contato, alertando que eu poderia perder o domínio já pago caso não respondesse. O problema é que o endereço indicado para confirmação era maria , um nome genérico e inexistente no sistema. Imediatamente, solicitei a correção pelos canais indicados.
Após dias insistindo na correção e recebendo apenas respostas padronizadas, no dia 29/10, temendo a perda do domínio, solicitei atendimento humano. A primeira atendente informou que o erro não poderia ser corrigido pelo fluxo normal, garantindo que a equipe especializada seria acionada com urgência e pedindo que eu aguardasse alguns dias úteis.
Decorrido o prazo, continuei recebendo alertas para confirmar o e-mail inexistente. Falei então com um segundo atendente, também muito gentil, que confirmou o registro do pedido anterior, lamentou o transtorno e garantiu reenviar o caso com máxima urgência para a equipe técnica. Apesar de não estipular um prazo final, reforçou que o atendimento era prioritário e que ambos os meus sites permaneciam preservados.
No entanto, em 04/11, constatei que meu site havia sido retirado do ar. O e-mail incorreto seguia sem alteração. Em novo contato, uma terceira atendente foi extremamente solícita e prometeu registrar o prejuízo do site inativo para acelerar a solução.
Hoje, o site permanece indisponível e a mensagem automática continua exigindo a validação de um endereço inexistente. Todo o planejamento de comunicação lançado em 20/10 está seriamente comprometido.
Sem alternativas pelos canais convencionais, recorro a esta manifestação pública na esperança de que a visibilidade do Reclame Aqui mobilize a equipe técnica e finalmente solucione o problema.