O que aconteceu
Prezado(a),
Iniciei o curso de francês na Wizard em agosto de 2024, ocasião em que adquiri o material didático em 07/08/2024, composto pelo livro e pela caneta Wizpen de uso exclusivo. Em 2025, ao renovar o curso, adquiri novamente o material didático, que consistia apenas no livro, sem a caneta.
No semestre passado, a caneta apresentou defeito (não ligava). Informei à Wizard, deixei o equipamento na escola e, após isso, voltou a funcionar. Neste ano, ao adquirir novamente o material didático, recebi apenas o livro. Ao utilizar a caneta Wizpen, ela não fez a leitura correta do livro A6 e, em seguida, deixou de ligar, não carregando nem funcionando.
Entrei em contato com a Wizard e fui informada de que deveria procurar assistência técnica por conta própria. Entretanto, acredito que a escola deveria possuir um setor responsável por esse suporte, já que se trata de um equipamento exclusivo da Wizard.
Registro esta reclamação para obter uma solução satisfatória, considerando que o material didático não é barato e que a caneta é parte essencial do curso.
Atenciosamente,
Interações da reclamação
WIZARD MIRAMAR respondeu
22/09/2026 às 17:37
Olá, Alessandra.
Recebemos sua manifestação e consideramos importante complementar algumas informações para que o histórico da WizPen e dos atendimentos realizados pela Wizard Miramar seja compreendido de forma completa.
Conforme informado por você, a WizPen foi adquirida em 07/08/2024, juntamente com o primeiro material didático do curso. O equipamento possui garantia contratual de 1 ano.
É importante esclarecer também que uma nova WizPen não acompanha cada estágio do curso. Ela integra o primeiro material e foi desenvolvida para continuar sendo utilizada nos livros seguintes.
Nas renovações, o aluno adquire o material correspondente ao novo estágio, com composição e valor diferentes do primeiro material, justamente porque já possui a WizPen.
Os novos conteúdos são então disponibilizados para utilização com a mesma caneta.
Por isso, quando você menciona que, na renovação seguinte, adquiriu apenas o livro, não houve ausência de nenhum item que devesse acompanhar aquele material. Essa é a composição regular dos materiais dos estágios seguintes para alunos que já possuem a WizPen.
Também consideramos importante observar a cronologia dos atendimentos.
Quando a primeira dificuldade de funcionamento foi comunicada à Wizard Miramar, o período de garantia contratual de 1 ano da WizPen já havia terminado. Ainda assim, nossa unidade recebeu o equipamento e prestou assistência.
Como você mesma registra em seu e-mail, naquela ocasião a WizPen foi levada à nossa recepção e o problema foi solucionado. O equipamento voltou a funcionar e continuou posteriormente em sua utilização.
Mais recentemente, você nos procurou novamente, inicialmente relatando dificuldade na leitura do livro de Francês 6 e, posteriormente, informando que a WizPen havia deixado de ligar.
Nessa nova verificação, nossa equipe observou uma condição física na região da entrada utilizada para conexão e carregamento da WizPen. Esse ponto merece avaliação técnica, especialmente considerando que o equipamento atualmente não está carregando e também não está permitindo a atualização necessária para utilização do conteúdo do novo estágio.
Existe a possibilidade de que a dificuldade atual esteja relacionada à condição dessa entrada. No entanto, como a WizPen é um equipamento fornecido diretamente pela franqueadora e a Wizard Miramar não dispõe, em sua estrutura, de um setor técnico especializado para diagnóstico e reparo eletrônico, não seria adequado determinarmos, apenas a partir de uma verificação realizada na unidade, qual é a origem do problema, quando ele ocorreu ou o que o provocou.
Foi justamente por esse motivo que nossa coordenação orientou a busca por uma assistência técnica especializada em equipamentos eletrônicos, para que a WizPen pudesse ser avaliada de maneira adequada. A orientação teve como objetivo possibilitar uma análise técnica do equipamento e compreender com maior precisão a natureza da falha apresentada.
Com essa avaliação, será possível compreender melhor a situação atual da WizPen e verificar, de maneira adequada, quais providências podem ser adotadas.
Consideramos importante registrar também que, mesmo após o término da garantia contratual, a Wizard Miramar recebeu anteriormente o equipamento e prestou o atendimento possível naquele momento, tendo o problema sido solucionado naquela ocasião, conforme consta em seu próprio relato.
Diante da nova ocorrência, permanecemos disponíveis para receber novamente a WizPen, verificar e registrar suas condições atuais e colaborar com o encaminhamento para uma avaliação técnica adequada.
A Wizard Miramar preza pela transparência, pela seriedade no atendimento e pelo relacionamento com seus alunos. Por isso, entendemos ser importante que todo o histórico do atendimento seja considerado na análise da situação, inclusive a assistência já prestada anteriormente pela unidade.
Seguimos à disposição para conduzir a questão de forma objetiva e adequada.
Atenciosamente,
Direção | Wizard Miramar