Não deu o resultado prometido/entregue

Olá, Ricardo.

Analisamos seu caso e constatamos que suas afirmações não conversam com os fatos.

Ficamos extremamente tristes com sua tentativa de utilizar um print totalmente fora de contexto para tentar diminuir a expertise do nosso time. Vamos esclarecer tudo, pois temos compromisso com a verdade!

Gostaríamos de enfatizar que a Wizer Marketing Digital atua desde ******* no mercado. Nessa jornada, já atendemos mais de 1.******* clientes. Temos orgulho em dizer que somos uma das poucas empresas do segmento que possui um setor de controle de qualidade e auditoria. Acreditamos que todo cliente merece ter uma experiência incrível e trabalhamos arduamente para alcançar esse propósito todos os dias.

Serviço contratado

O cliente contratou nosso serviço de CONSULTORIA SEM MENSALIDADE, que foi oferecido a ele por NÃO TER indicadores iniciais de resultado. Nessa consultoria, nosso time tem um único propósito: descobrir os indicadores reais da operação de marketing do cliente. Essa realidade pode ser tanto boa quanto ruim.

Início da consultoria

A consultoria começou no dia 23/05/******* e o cliente alegou que precisava qualificar mais os contatos que recebia, pois não eram tão qualificados. Nosso consultor prontamente notou que havia uma campanha concluída no mês anterior com uma geolocalização totalmente fora da área de atendimento do cliente. Além disso, constatou diversos erros de segmentação que poderia ser a fonte do grande volume de cadastros desqualificados.

Sendo assim, nosso especialista propôs um INVESTIMENTO TESTE em uma nova campanha corrigida, mas deixou claro que a tendência era aumentar o custo do lead, pois estávamos anunciando para um público muito mais qualificado.

Esse investimento teste é utilizado para validar indicadores. Em ordem de serviço assinada pelo cliente, o próprio se comprometeu a disponibilizar uma verba no valor de R$ ******* para nosso consultor TESTAR a campanha.

Notamos que o cliente possui certo conhecimento da plataforma. Assim que o nosso consultor fez todos os ajustes e colocou a campanha para rodar, o cliente começou a mudar de comportamento.

Poucos minutos após a campanha entrar em modo ATIVO, o mesmo começou a COBRAR LEADS, sendo que a verba do TESTE nem tinha começado a ser consumida pela plataforma. Nosso especialista logo se posicionou e o cliente começou a dar a entender que sabia mais do que ele e começou a tratá-lo de forma ríspida. O print anexado é um comparativo de um período de 1 mês inteiro X 3 dias de TESTE.

Quando a campanha começou a performar, o cliente pausou e removeu o acesso do nosso especialista. Imediatamente nosso consultor entrou em contato e o CLIENTE respondeu que queria desistir do projeto.

Nosso consultor tentou novo contato após a afirmação do cliente, porém NÃO FOI MAIS CORRESPONDIDO. Nosso consultor tentou contato por várias vezes, mas sem êxito.

No dia 10/06/******* o cliente procurou seu CONSULTOR COMERCIAL solicitando o estorno do que tinha contratado (19 dias depois do início do projeto que o próprio quis desistir).

A data final para entrega de todas as etapas da consultoria seria no dia 23/06/*******. Jamais deixamos de cumprir o combinado. Por outro lado, o cliente, por livre e espontânea vontade, quis DESISTIR SEM JUSTIFICATIVA. Em documento assinado por ele consta que nenhum valor seria estornado em caso de DESISTÊNCIA.

O cliente tinha um link de suporte que poderia relatar qualquer tipo de falta de entrega ou desconforto com o serviço, mas NUNCA abriu sequer um chamado. Nosso consultor também disponibilizou um link para abertura de auditoria do caso, mas ele não respondeu mais.

No mesmo dia (10/06/*******), o cliente esperou acabar nosso expediente para abrir uma RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI alegando todas essas informações.

Um dos membros do nosso Controle de Qualidade entrou em contato com o cliente para entender mais afundo o que foi prometido e tentar chegar a um consenso. O CONTRANTANTE alegou que errou em tomar tais atitudes e entendeu que não houve PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS, mas não queria dar continuidade mesmo assim.

Na conversa, oferecemos um crédito ao cliente para usar em outra oportunidade e o mesmo não quis. O cliente afirmou que fez a reclamação no RECLAME AQUI apenas para receber o valor de volta.

Nosso Controle de Qualidade rebateu as acusações sem fundamento e o mesmo reconheceu o erro, mas afirmou que por mais que as informações afirmadas não fossem VERDADEIRAS, só tiraria se pagássemos para ele retirar a queixa, ou seja, tentou nos vender a remoção da reclamação.

Lealdade nos negócios é um dos nossos valores. Por conta disso, resolvemos expor a verdade ao invés de comprar uma inverdade.

Infelizmente, essa plataforma não permite que anexemos prints como resposta. Mas demos um jeito de PRINTAR a falta de congruência e a real intensão do cliente em questão.

Abaixo, segue um link com um print do dia 23/06/*******, 13 dias após a reclamação de FALTA DE RESULTADO das campanhas feitas pela Wizer com o status de ATIVA (FACEBOOK ADS LIBRARY), ou seja, o cliente removeu nosso acesso e preferiu desativar sua campanha CAMPEÃ para usar a nossa campanha.

LINK COM PRINT DO FACEBOOK ADS (PROVA)

https://*******

Se a campanha não traz resultados e dá prejuízo, por qual motivo o cliente está ativando a própria? Acreditamos que o cliente pode até saber como funciona a plataforma FACEBOOK ADS, porém mal sabe que existe o FACEBOOK ADS LIBRARY que mostra quais anúncios estão ativos de QUALQUER EMPRESA que anuncia.

Concluímos que o responsável pela A2 Soluções e Infraestruturas está utilizando o RECLAME AQUI como forma de adquirir uma vantagem indevida, pois, mesmo após a reclamação, o próprio está usufruindo do nosso trabalho.

Portanto, fica nítido com essa prova que o proprietário da A2 Soluções e Infraestruturas tinha a intensão de receber um estorno indevido para utilizar todo nosso know-how de forma gratuita.

Att

Controle de Qualidade

Wizer Marketing Digital

Boa tarde!

Parabéns! bonito texto! gastaram dias elaborando! se tivessem o mesmo empenho para resolver uma questão simples, não estaríamos perdendo tanto tempo!)

Contra fatos não há argumentos! (Estão afirmando que o print é fora de contexto? então o aplicativo do próprio facebook esta com erro?

Não esperei terminar o expediente, fiz a reclamação após ficar o dia todo conversando pelo whatsapp sem resolver nada! Se eu quisesse consultoria Gratuita faria diretamente com o Facebook!, da forma que estão colocando aqui que é uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui]. Diferentemente de vocês que só responderam as 17:26 de 24/06/******* sexta feira!

Vamos puxar um relatório mais completo das campanhas e verificamos (qualquer leigo no assunto percebe o que vocês não querem enxergar!)

A campanha esta sim ativa, mas o mínimo que vocês deveriam saber é que esta sem crédito desde que abri a reclamação! não usei e nem irei usar! campanha ineficiente, sem resultados! (aqui já prova a competência)

Não quero nenhum estorno indevido, Não existe pagar por um serviço que não esta a contento! não deu resultados!

tirar a reclamação mediante a pagamento não é vender nada! é apenas um acordo comercial, vocês resolvem o problema e eu tiro a reclamação, não entram em um acordo eu permaneço com a reclamação! simples! onde existe erro?

Atendo as 4 Principais Concessionarias do estado de São Paulo!! veja portanto geolocalização esta ok! sempre me trouxe os resultados! Diferentemente da campanha feita por vocês!

porque não aceitaram a minha proposta?

eu faço uma campanha nova, e vocês fazem outra, e mensuramos os resultados e assim ficara evidente quem esta com a razão!

mas o bom da tecnologia que temos hoje em dia é que fica tudo em registros, vocês estão afirmando varias inverdades e as provas são fáceis o de qualquer leigo conseguir identificar quem esta com a verdade!

Não me importo pelo valor, pelo que entendi esse recurso para vocês irá fazer muita falta, para nós não! prefiro a consciência limpa e tranquila, vou postar aqui todos os nosso prints de conversas e seguir adiante com as reclamação, pois como da para ler em todos os prints e ouvir em todos os áudios que trocamos é que eu sempre tentei resolver da melhor maneira possível e vocês só conseguem enxergar dinheiro!

Fiquem tranquilos! a campanha de vocês não usei! e nunca irei usar! (é ineficiente! não funciona!).

Vocês tem meus telefones!

podem ligar e conversar quando quiserem! diferentemente de vocês...

Aguardo contato!