Não entregam o que vendem

Olá, Caio.

Fizemos uma auditoria interna e constatamos que tudo que foi PROMETIDO, foi CUMPRIDO. E temos como provar.

Ficamos tristes em saber que você preferiu procurar o RECLAME AQUI ao invés de ao menos tentar falar com a gente.

Já adiantamos que se o cliente em questão apresentar PROVAS que não entregamos o que foi contratado, fazemos questão de fazer um PIX do DOBRO do valor pago por ele. Somos honestos e não estamos tentando tirar vantagem indevida utilizando o referido portal. Temos um compromisso com a VERDADE.

Gostaríamos de enfatizar, desde o início, que a Wizer Marketing Digital atua desde ******* no mercado. Nessa jornada, já atendemos mais de 1.******* clientes.

Temos orgulho em dizer que somos uma das poucas empresas do segmento que possui um setor de controle de qualidade e auditoria. Acreditamos que todo cliente merece ter uma experiência incrível. Para isso, trabalhamos arduamente para alcançar esse propósito todos os dias.

JC FIRE WALL

O cliente contratou nosso serviço de consultoria SEM MENSALIDADE no dia 09/05/*******. Executamos uma serie de tarefas descritas em um documento assinado pelo cliente. Essas tarefas tem o único objetivo que é descobrir o quanto o cliente deve investir em mídia para se ter uma oportunidade sendo gerada através da internet (nesse caso, no Google).

O serviço de consultoria tem o objetivo de descobrir indicadores de performance em até 30 dias (data final do projeto em sistema - 09/06/*******). Após esse período, o cliente pode dar continuidade no processo criado pelo consultor sozinho ou contratar nosso serviço de ASSESSORIA para operacionalizar o processo criado na CONSULTORIA de forma trimestral, semestral ou anual.

Comparamos linha por linha das tarefas descritas em ordem de serviço e todas foram entregues (temos prints, histórico de atividades e vídeos), ou seja, tudo o que foi contratado foi entregue.

Analisamos a negociação do projeto de forma minuciosa e nossa consultora comercial NUNCA PROMETEU nada a mais do que estava prescrito no documento assinado pelo cliente antes de iniciar o projeto.

O cliente em questão afirma ter investido R$2.*******, quando na realidade investiu apenas R$*******,91 (em mídia), sendo que grande parte dessa verba foi utilizada para TESTE, que já estava prescrito em contrato assinado pelo próprio.

Após o investimento teste seria iniciada a etapa de otimização dos resultados, mas o cliente em questão parou de responder seu consultor, ou seja, não quis dar o devido valor a uma das etapas mais importantes da consultoria.

Em todo o período de consultoria, o CLIENTE em questão não demonstrou nenhum tipo de insatisfação com o serviço que era prestado. Disponibilizamos um link direto de suporte que poderia ser utilizado caso precisa-se expor algo que o incomodava, mas JAMAIS fez uso desta ferramenta. Disponibilizamos também um link de ouvidoria para abertura de protocolo, porém NUNCA abriu um protocolo.

O cliente afirmou ter recebido apenas 2 CONTATOS, mas na realidade recebeu 4. Resolvemos printar as mensagens do próprio cliente confirmando.

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PROVAS DAS CONFIRMAÇÕES

* 1 contato por e-mail dia 18/05/*******

https://*******

* 1 contato por e-mail dia 23/05/*******

https://*******

* 2 contatos por e-mail dia 01/06/*******

https://*******

Notamos que o cliente não entrava em contato de forma rápida com os contatos e isso pode ter impactado no processo de VENDAS. Como o cliente contratou nossa CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL, nossa obrigação era apenas descobrir seus indicadores e fazer campanhas que gerassem LEADS.

VENDER para esses LEADS era responsabilidade do próprio cliente. Temos o serviço de CONSULTORIA COMERCIAL, mas não ele foi contratado pelo cliente, portanto, a responsabilidade de VENDER é do próprio contratante.

Após a realização dos primeiros testes de mídia, nosso consultor solicitou o agendamento de uma reunião para alinhamento de estratégias e apresentação de indicadores de performance importantes para o desenvolvimento das próximas etapas e o cliente parou de responder.

Nosso consultor também insistiu e cobrou posição do cliente, pois existia um prazo a ser seguido. Como ele não se posicionou, partimos para a última etapa, que foi documentar o processo e finalizar a consultoria com os indicadores que já havíamos descoberto até aquele momento.

Percebemos que o cliente em questão não teve comprometimento com o que foi contratado e, quando foi cobrado pelo seu próprio consultor, tentou justificar sua falta de comprometimento utilizando o RECLAME AQUI ao invés de responde-lo 6 dias após a data final.

ALEGAÇÃO DÚVIDOSA

Quando eu preenchi o Google Ads da minha forma tive muito mais engajamento do que com eles.

O cliente nunca havia anunciado no GOOGLE ADS e não tinha nenhuma conta de anúncios criada antes. Portanto, acreditamos que essa afirmação é de caráter duvidoso, pois nosso time que criou para ele a PRIMEIRA CONTA DE ANÚNCIOS e enviamos um acesso da conta que havíamos criado desde o dia 11 de maio de *******, que até hoje não foi aceita por ele.

Engajamento é uma coisa, geração de lead é outra. Nosso foco é gerar LEAD, pois cada lead é uma oportunidade de VENDA. Engajamento não é CADASTRO. Visivelmente é nítido a falta de domínio do assunto por parte do cliente que compara seu suposto RESULTADO sem apresentar nenhuma prova concreta ou embasamento técnico consistente.

Percebemos que logo depois do encerramento da consultoria, o cliente mudou de site e o PIXEL DE RASTREIO não foi ativado, o que nos leva a crer que o mesmo NÃO RASTREIA MAIS as conversões que vem do GOOGLE. Portanto, como o próprio contratante chegou a essa conclusão?

Acreditamos que o cliente usou essa frase para tentar diminuir nosso trabalho aplicando uma ideia fantasiosa.

APÓS A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI

Entramos em contato com o cliente (JC FIREWALL) e o mesmo reconheceu sua falta de comprometimento com o projeto. Oferecemos uma quantidade de dias a mais para que a empresa pudesse otimizar os anúncios, mas o cliente comentou que não poderia investir mais em mídia no momento. Tentamos oferecer um crédito para ser usado no futuro, porém também foi recusado.

Apresentamos todas as comprovações que entregamos tudo o que foi contratado e o cliente entendeu que gerou expectativas fora do prometido.

Pedimos ao próprio para que removesse a reclamação já que havíamos esclarecido todos os pontos. Mesmo reconhecendo sua falta de comprometimento, demonstrou falta de interesse em remover a RECLAMAÇÃO imediatamente. Portanto, falta de compromisso com a VERDADE.

Concluímos que o cliente em questão gerou expectativas fora do escopo apresentado e assinado e não teve comprometimento com todas as etapas da CONSULTORIA. Quando foi cobrado por seu consultor, preferiu distorcer o ocorrido em um canal paralelo mesmo tendo acesso ao SAC da empresa para expor tal caso. Reforçamos que tudo que foi prometido, foi cumprido!

Att

Controle de Qualidade

Wizer Marketing Digital