Não era consultoria, era cilada

Olá Thayla, analisamos seu caso e notamos diversas inverdades alegadas.

Ficamos extremamente surpresos com sua postura e ao mesmo tempo ficamos felizes em poder expor a verdade.

Gostaríamos de enfatizar desde o início que a Wizer Marketing Digital atua desde ******* no mercado. Nessa jornada já atendemos mais de ******* clientes e nunca havíamos recebido sequer uma reclamação no RECLAME AQUI, essa foi a primeira. Temos orgulho em dizer que somos uma das poucas empresas do segmento que possui um setor de controle de qualidade e auditoria. Acreditamos que todo cliente merece ter uma experiência incrível e trabalhamos arduamente para alcançar esse propósito todos os dias.

Notamos que a cliente em questão contratou nosso serviço de consultoria de marketing digital e não nossa CONSULTORIA DE VENDAS. O serviço de consultoria de marketing digital tem o objetivo de descobrir indicadores iniciais de venda através de campanhas patrocinadas, esse serviço tem começo, meio e fim.

A cliente em questão nos contratou para executar um serviço AVULSO em um prazo de 1 mês. Nessa modalidade de trabalho toda comunicação é feita via link de suporte e respondida via whatsapp e todo suporte que foi aberto foi atendido.

A cliente afirmou acima que IMPLORAVA ATENÇÃO, más em nosso histórico a mesma utilizou o link de suporte apenas 6x em um prazo de 30 dias, sendo que parte das vezes utilizou o link de suporte no mesmo dia. A cliente começou a usar o link de suporte apenas quando o consultor chamou sua atenção e cobrou a utilização do link para um contato mais imediato. Portanto, essa afirmação de falta de atendimento não se conversa com os fatos.

A cliente afirmou acima que IMPLORAVA ATENÇÃO, sendo que a mesma tinha contato com o consultor diariamente. Fornecemos um link de suporte rápido e a cliente utilizou apenas 6x em um prazo de 30 dias, sendo que parte das vezes foi utilizado mais de uma vez no mesmo dia. A cliente começou a usar o link de suporte apenas quando o consultor chamou sua atenção e cobrou a utilização do link para um contato mais imediato. Portanto, essa afirmação de falta de atendimento não se conversa com os fatos.

Quando iniciamos a CONSULTORIA, fizemos uma reunião extremamente objetiva com o propósito de alinhar todas as informações necessárias para execução total do serviço. A cliente poderia solicitar novas reuniões dentro do período sem custos adicionais. A cliente NUNCA SOLICITOU uma nova reunião, mesmo sabendo que poderia solicitar, portanto, essa tentativa de diminuir o valor do nosso trabalho, não consiste com os fatos.

Toda peça de divulgação só vai ao ar mediante a aprovação antecipada do cliente. A cliente aprovou as peças e os textos de divulgação de forma antecipada. Portanto, esse descontentamento apresentado não foi relatado pela cliente antes da campanha ir ao ar.

A conta de anúncios da cliente realmente sofreu um bloqueio dentro do período de consultoria e o nosso consultor fez todo procedimento necessário para conseguir o desbloqueio. A conta de anúncios foi desbloqueada rapidamente. Ressaltamos que quem bloqueia a conta de anúncios NÃO É A WIZER, e sim a empresa detentora da plataforma, nesse caso o FACEBOOK. Em diversos casos, o FACEBOOK pede de forma esporádica o envio de alguns documentos de identidade dentro de um prazo definido, caso o dono da conta de anúncios não envie, a conta pode ser bloqueada até o envio. São vários fatores que podem fazer uma conta ser bloqueada e apenas o FACEBOOK pode apresentar o real motivo.

A Consultoria se encerrou no dia 12/05/******* e no dia 30/05/******* (18 dias após o termino) a cliente entrou em contato solicitando a disponibilização de mais dias de acesso ao vídeo de manutenção, vídeo esse que ficou disponível para ser assistido por 15 DIAS CORRIDOS (contados a partir da data de termino do projeto). Após receber uma devolutiva que não era possível estender o prazo momentaneamente, a cliente alegou que a conta de anúncios tinha sido bloqueada novamente.

Quando a consultoria é finalizada o cliente pode optar por contratar um serviço de acompanhamento MENSAL, denominado como ASSESSORIA. A cliente não demonstrou interesse em contratar esse serviço e preferiu dar continuidade sozinha. Notamos que o problema relatado aconteceu quase 20 dias depois do termino do trabalho que foi executado, portanto, toda responsabilidade da resolução estaria sob tutela da cliente.

Nosso consultor comercial instruiu a cliente a abrir um suporte junto ao FACEBOOK e também deu a opção de nos contratar para fazer esse procedimento. Em paralelo, o consultor tentou abrir uma exceção junto ao controle de qualidade, enquanto fazia a solicitação a cliente começou a se comunicar de forma desrespeitosa. Nosso consultor comercial se posicionou e cobrou postura para dar continuidade ao atendimento, a cliente por sua vez continuou a se comportar de forma NÃO PROFISSIONAL. Inclusive, nosso consultor aconselhou a cliente a voltar com o atendimento quando estivesse mais calma, pois o respeito ao próximo deveria ser mantido para dar sequência a qualquer solicitação.

No dia seguinte a cliente resolveu fazer essa reclamação no RECLAME AQUI. Entramos em contato com a própria oferecendo auxilio com o bloqueio e propondo a extensão dos dias do vídeo de manutenção antes solicitado e a mesma simplesmente se RECUSOU a aceitar a proposta. Notamos que a cliente alegou ter um problema e precisava da nossa ajuda para resolver, quando a cliente conseguiu o que queria, RECUSOU O QUE PROCURAVA! Realmente não entendemos onde a cliente queria chegar.

Notamos que a cliente começou a enfatizar a todo momento que queria o DINHEIRO do serviço que já havia sido entregue semanas antes. Percebemos que a intensão da reclamação não era resolver o problema alegado e sim obter uma vantagem indevida.

Fizemos uma auditoria interna e levantamos diversas informações sobre o caso. Logo abaixo apresentaremos detalhes relevantes.

AUDITORIA

A cliente em questão se interessou por nosso serviço de CONSULTORIA SEM MENSALIDADE e parcelou em 2x, sendo depositado um sinal no dia 31 de janeiro de ******* e o restante do valor no dia 24/02/*******. A cliente escolheu iniciar o projeto no dia 12/04/*******.

O projeto iniciou no dia 12/04/******* e tinha sua data de termino definida para o dia 12/05/*******. Nos primeiros dias de projeto a cliente solicitou algumas tarefas fora do escopo já definido e assinado. Nosso consultor se posicionou e enfatizou o que havia sido contratado e o que iria ser executado. Notamos que após o posicionamento do nosso consultor a cliente usou de sarcasmo para tentar gerar uma situação de vantagem. Percebemos que após esse episódio a cliente entendeu o proposito do serviço e deu continuidade sem menosprezar a equipe.

Rodamos dentro desse período duas campanhas, uma com foco em atacado e outra com foco em varejo, ambas, aprovadas ANTECIPADAMENTE pela cliente. (temos provas de cada aprovação)

RESULTADO DO PRIMEIRO TESTE DE MÍDIA:

Campanha de Varejo: 17 chamadas no whatsapp

Campanha de Atacado: 1 chamada no whatsapp

Após esse primeiro teste de mídia nosso consultor fez diversas manutenções na conta de anúncios com objetivo de melhorar a performance e o próprio propôs um novo investimento de mídia para validar os indicadores descobertos. A cliente aceitou dar continuidade na estratégia sem questionar. Foi gerado um novo boleto de carregamento com o valor definido pela cliente e a mesma falou que iria pagar. Constatamos que até o final da consultoria a cliente NÃO PAGOU esse novo carregamento de mídia. Se as campanhas tivessem gerado um resultado *******% negativo por qual motivo a cliente solicitaria um novo boleto de carregamento?

Após realizar todas os tópicos da consultoria, nosso consultor enviou o link de acesso do vídeo de manutenção da campanha (10/05/*******) e a cliente confirmou o recebimento. Esse vídeo de manutenção ficaria disponível por 15 dias após o termino do contrato. Notamos que a cliente tentou acessar nossa plataforma para ver o vídeo apenas no dia 30/05/******* (18 dias depois do termino do projeto), demonstrando assim, descomprometimento total com o que foi contratado.

No dia 30/05/******* a cliente entrou em contato com o consultor comercial responsável e solicitou de forma ríspida o aumento do prazo do vídeo de manutenção. Nosso consultor comercial comentou que não era possível, pois o prazo já havia terminado. O consultor comercial saiu do seu posto e levou o caso ao nosso controle de qualidade pessoalmente, enquanto ele estava abrindo uma solicitação de exceção, a cliente começou a deferir palavras de baixo calão, gerando assim uma situação constrangedora ao nosso colaborador que estava tentando ajudá-la. Nosso colaborador comentou que iria dar sequência no atendimento apenas se a cliente manteasse o mínimo de respeito e mesma continuou a utilizar palavras indevidas.

Em ordem de serviço assinada pela cliente, após o termino do contrato toda execução e gerenciamento da conta de anúncios seria de sua responsabilidade. A cliente tentou impor uma prestação de serviço que não havia sido contratada e após não obter sucesso momentâneo. resolveu utilizar o RECLAME AQUI (31/05/*******) para pedir o dinheiro de volta de um serviço que já havia sido entregue no dia 12/05/******* sem nenhuma RECLAMAÇÃO.

A cliente recebeu um link de ouvidoria desde o inicio de sua consultoria e em nenhum momento utilizou o link para demonstrar a insatisfação exposta no RECLAME AQUI. Entramos em contato imediatamente com a cliente e a mesma não quis nos atender via telefone. Mandamos mensagem via WhatsApp e recebemos a seguinte devolutiva:

Michele, não precisa me ligar mais. Estou ocupada e não tenho nenhum assunto pendente com sua empresa. Meu pix é meu CNPJ ou celular, a única coisa que tenho interesse da wizer é meu dinheiro de volta. Grata (01/06/*******)

Podemos notar que a cliente não queria resolver nenhum problema de BLOQUEIO. Constatamos que a cliente gostaria apenas de receber o estorno de um valor indevido.

Portanto, decidimos levar esse caso ao nosso departamento jurídico que tomara as devidas providenciais. Ressaltamos que em nenhum momento faltamos com respeito a cliente em questão e conseguimos comprovar a entrega de tudo que foi contratado.

Att

Controle de Qualidade Wizer Marketing Digital

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