O que aconteceu
Olá,
Venho formalizar uma reclamação referente ao prêmio de R$ 10.000,00 do torneio encerrado em 01/10/2026, no qual fiquei em 1 lugar, conforme comprovam os prints do ranking que estou anexando.
Entrei em contato anteriormente para solicitar informações sobre o pagamento e fui informada de que a premiação seria realizada em até 7 dias após a confirmação do resultado final. Entretanto, até o momento, não recebi o valor nem uma informação concreta sobre a data do pagamento.
Solicito, portanto, uma posição formal sobre o pagamento da premiação e a previsão exata para que os R$ 10.000,00 sejam creditados na minha conta.
Ressalto que possuo os registros do ranking, as conversas com o suporte e demais comprovantes relacionados ao torneio.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado ou eu não receba uma solução adequada, vou encaminhar a reclamação aos órgãos competentes, juntamente com toda a documentação e os registros das tentativas de solução diretamente com a plataforma.
Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da situação.
Atenciosamente,
Kathleen