Plataforma de jogos não paga bônus e trava, exigindo reembolso do valor perdido.
Respondida
Taió - SC
02/05/2026 às 23:58
ID: 247552799
Novamente eu perdi dinheiro, por que é uma plataforma que só ameaça bonus, quando solta nao paga ABSOLUTAMENTE NADA, de 100 reais cheguei a 130 (eu tenho a gravação queridos agora podem vir com desculpas tenho video das travações bem certinho aqui) eu quero reembolso de TODO o meu dinheiro perdido pois agora tenho prova de que essa plataforma é uma farça que só cata dinheiro de trabalhador e é péssima toda travada cheia de bugs, tenho o video. Inclusive tenho varias mensagens que mandei pra WJ CASSINO e eles nem se quer respondem, e dizem que pro jogador fiel que ta ali dando dinheiro pra esses [Editado pelo Reclame Aqui] que estão disponiveis caso precisamos de ajuda. Quando preciso nunca respondem eu quero REEMBOLSO DE TUDO
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 14:57
Prezado Kauan,
Verificamos o seu relato e analisamos o vídeo encaminhado por meio do WhatsApp. Após a análise, não foi identificada qualquer anormalidade na operação da plataforma. Pelo contrário, o conteúdo demonstra o funcionamento regular, com ocorrências de ganhos e perdas dentro do esperado, sem evidências de travamentos ou falhas técnicas.
Conforme descrito nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, oscilações de saldo incluindo ganhos e perdas fazem parte da dinâmica dos jogos e não caracterizam falha da plataforma.
Reforçamos que somos uma plataforma devidamente regularizada e comprometida com a transparência em todas as nossas operações.
Destacamos ainda que todos os contatos realizados pelo cliente foram respondidos. Além disso, disponibilizamos atendimento via chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, justamente para oferecer suporte imediato sempre que necessário. Observamos, no entanto, que esse canal não foi utilizado para tratar a situação em tempo real, no qual o senhor mesmo afirmou que prefere não utilizar o chat.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe WJ CASINO.