O que aconteceu
Loja não realiza a venda do veículo e não permite a transferência para o meu nome
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de um veículo realizada com a loja.
Durante todo o processo de negociação e até o momento da compra, o atendimento foi excelente. O vendedor e a equipe demonstraram muita atenção, responderam às mensagens e acompanharam todo o processo. Porém, após a conclusão da compra e o pagamento do veículo, a situação mudou completamente.
O veículo já foi pago integralmente, porém, mesmo após mais de 30 dias da compra, a loja ainda não realizou a venda/comunicação necessária para que eu possa efetuar a transferência do veículo para o meu nome.
Tenho tentado entrar em contato diversas vezes com a loja para resolver a situação, mas não obtenho retorno. O mais preocupante é que, ao pedir para outra pessoa entrar em contato utilizando o mesmo número, a ligação é atendida normalmente. Ou seja, aparentemente, quando sou eu quem tenta contato, não sou atendido.
Ressalto que não estou solicitando nenhum procedimento extraordinário. Trata-se apenas da regularização da venda do veículo para que eu possa realizar a transferência para o meu nome, algo que deveria ter sido providenciado corretamente após a compra.
O veículo está pago e, até o momento, continuo tendo problemas para regularizar a documentação por uma pendência que depende da própria loja. Isso está me causando transtornos e insegurança, pois não considero aceitável comprar e pagar integralmente um veículo e, mais de 30 dias depois, ainda não conseguir transferi-lo para o meu nome por falta de providência do vendedor.
Além disso, ao pesquisar sobre a empresa, encontrei outros relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes relacionados à venda e transferência de veículos, o que aumenta ainda mais a minha preocupação.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas, diante da falta de retorno e da demora, estou registrando esta reclamação e também pretendo procurar os órgãos competentes, como o Procon, para buscar uma solução.
Solicito que a empresa providencie imediatamente a regularização da venda do veículo, permitindo que eu possa realizar a transferência para o meu nome, e que me informe claramente o motivo pelo qual isso ainda não foi feito após mais de 30 dias da compra