Wbudget: Atrasos, promessas não cumpridas, custo extra e pós-venda ruim

Question

Contratei o sistema Wbudget há mais de 4 meses, com a promessa de que atenderia às necessidades da minha empresa, incluindo a integração com o sistema Field, que utilizo para acompanhamento de ordens de serviço. Durante a negociação, fui informada de que essa integração seria possível e que o próprio time do Wbudget faria essa conexão.

No entanto, desde o início só tive problemas:

Atrasos constantes: demoraram muito além do prazo combinado para finalizar os modelos de propostas comerciais, o que já prejudicou o início do uso.

Promessas não cumpridas: após diversos atrasos, disseram que fariam a integração entre os sistemas, deram novos prazos, mas não cumpriram.

Surpresa negativa: depois de toda a espera, fui informada de que eles não conseguiriam realizar a integração, e que eu deveria contratar uma equipe à parte para isso. Tive um custo adicional de mais de R$ 1.000,00 para algo que inicialmente foi prometido como parte do serviço.

Atendimento pós-venda ruim: além de não entregarem o que foi acordado, ainda querem cobrar pelo período em que o sistema praticamente não pôde ser utilizado, já que a automação com o Field ainda está em ajustes (inclusive porque eles próprios demoraram a fornecer as informações necessárias para a equipe contratada).

Em resumo: o suporte e atendimento do Wbudget após a contratação são péssimos. O cliente é deixado de lado depois da venda, com promessas que não se cumprem e custos extras inesperados.

Deixo este relato para que outras empresas avaliem bem antes de contratar, pois no meu caso a experiência foi extremamente frustrante, custosa e desgastante.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência com o WBudget. Lamentamos sinceramente que sua jornada conosco tenha gerado frustrações, especialmente em relação à integração com o sistema Field.

Reconhecemos que o tempo necessário para disponibilizar essa integração ficou além do esperado. É importante esclarecer que, por se tratar de uma solicitação em modalidade gratuita, não havia contrato de desenvolvimento específico, mas sim a inclusão em nossa agenda de melhorias com previsão estimada (1 a 2 meses), sem prazo contratual firmado. Inicialmente, trabalhávamos com a expectativa de disponibilizar a integração em meados de junho. Porém, esse prazo não foi possível de cumprir, pois dependíamos da liberação de uma conta de teste gratuita pelo próprio Field Control. Mesmo com esse atraso inicial, intensificamos os esforços de desenvolvimento e, desde julho, a funcionalidade já se encontra operacional, permitindo importação automática de dados e envio via webhooks com eventos confirmados pelos registros em nossa plataforma, demonstrando o uso efetivo pelo(a) Sr.(a).

Durante o período em que esteve conosco, oferecemos suporte contínuo por WhatsApp (canal normalmente destinado a planos empresariais) e tíquetes, além de três consultorias de cortesia, sendo a última dedicada à demonstração da integração em funcionamento. Também desconsideramos duas mensalidades, justamente para que tivesse tempo de utilizar a plataforma sem custo adicional enquanto os ajustes eram concluídos.

Quanto aos valores, em nossos registros constam apenas 2 de 4 mensalidades pagas (R$ *******,00 cada) e uma taxa de implantação promocional de R$ *******,00 referente ao design de cinco modelos de propostas (R$ 40,00 por modelo), totalizando R$ *******,00 em todo o período. Não localizamos o custo adicional mencionado, mas estamos à disposição para analisar comprovantes e realizar eventual reembolso, se aplicável.

Ainda assim, pedimos desculpas por todo desgaste. Apesar dos desafios, acreditamos que houve avanços importantes para ambos os lados e é gratificante ver que o(a) Sr.(a) continua utilizando nossa plataforma, inclusive com a integração solicitada.

Mantemos um de nossos especialistas à disposição para esclarecer quaisquer pontos que ainda possam estar em aberto.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte WLabs

Wbudget: Atrasos, promessas não cumpridas, custo extra e pós-venda ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor