Respondida

Dificuldade no cancelamento de plano de internet e má comunicação da empresa

WLinks Banda Larga

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Estou tentando cancelar meu plano de internet com esta empresa e venho enfrentando enormes dificuldades, entrei em contato dia 02/09/2026 via WhatsApp pedindo o cancelamento, me responderam que ia transferir pro setor de cancelamento, porém ao me transferir ninguém interagiu comigo, não me respondem e como o WhatsApp deles funciona por sistema automático, se eles não encerrarem o atendimento eu não consigo iniciar um novo atendimento para tentar a solicitação novamente, aparentemente algo feito de propósito para cansar o cliente, sendo assim liguei duas vezes no 0800 falam que vão me transferir o cancelamento e desligam minha chamada, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], empresa [Editado pelo Reclame Aqui] fazendo de tudo para me vencer pelo cansaço.

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Interações da reclamação

  1. WLinks Banda Larga respondeu

    03/09/2026 às 15:26

    Boa tarde, Marcos.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela dificuldade enfrentada durante a sua solicitação de cancelamento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Verificamos a situação e o processo de cancelamento já foi iniciado. Para concluirmos a solicitação, é necessária apenas a devolução do aparelho cedido em comodato.

    Nossa equipe realizou contato por mensagem para agendar a data da retirada/devolução do equipamento, porém, até o momento, não recebemos o seu retorno.

    Assim que houver a confirmação da data, daremos continuidade à finalização do cancelamento. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados.

    Atenciosamente equipe Wlinks.