O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a péssima qualidade do serviço prestado pela WLinks. Há semanas venho enfrentando sérios problemas com a conexão, que se encontra extremamente lenta, oscilante e fraca.
O mais absurdo e desrespeitoso é o comportamento da rede: basta eu abrir um atendimento no suporte ou iniciar o chat que a velocidade melhora milagrosamente. Porém, é só encerrar a conversa que a internet volta a ficar imprestável. Isso transparece um claro descaso com o cliente e uma tentativa de "maquiar" o problema durante os testes do suporte.
A situação chegou a um ponto insustentável. Preciso da internet para estudar e não consigo, tento jogar nas horas vagas e é impossível devido ao ping alto e às constantes quedas de sinal. Estou pagando em dia por um serviço que simplesmente não recebo.
Tenho uma vasta lista de protocolos de atendimento abertos que comprovam a minha insistência e a incapacidade do suporte em resolver definitivamente o meu problema:
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Exijo o reparo técnico imediato e uma solução definitiva para a minha conexão.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, formalizarei denúncia junto à Anatel e ao Procon. Aguardo retorno urgente com uma solução real.
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4Interações da reclamação
WLinks Banda Larga respondeu
10/09/2026 às 23:11
Boa noite, Sr. Gabriel!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o quanto uma conexão instável pode impactar sua rotina, principalmente quando você depende da internet para estudar e utilizar seus momentos de lazer.
Analisamos os protocolos mencionados e verificamos que, em alguns atendimentos, houve abandono da conversa e, em outros, após os procedimentos realizados remotamente, foi informado que a conexão havia normalizado naquele momento.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre o seu relato de que a conexão melhoraria durante o atendimento e voltaria a apresentar problemas após o encerramento. Trabalhamos com total transparência em nossos atendimentos. Quando uma atualização ou ajuste é realizado em nosso sistema, ele permanece registrado e não é revertido simplesmente pelo encerramento do atendimento. Dessa forma, não há qualquer procedimento de nossa parte com o objetivo de maquiar ou ocultar uma falha durante os testes.
Também foi aberta anteriormente uma solicitação de visita técnica, na qual não foi identificada nenhuma falha em nossa rede. Em uma verificação remota mais recente, identificamos ainda um dispositivo (LGwebOSTV) conectado há aproximadamente 15 horas sem registro de quedas.
De toda forma, queremos que sua situação seja efetivamente solucionada. Por isso, vamos iniciar um novo atendimento para abertura de um novo chamado técnico, permitindo que sejam realizados todos os testes e verificações necessários diretamente com o senhor.
Nosso objetivo é entender a origem da instabilidade e buscar uma solução definitiva para que você possa utilizar o serviço com a qualidade esperada.
Atenciosamente, equipe Wlinks.