Alianças Não Chegam
Em réplica
Gurupi - TO
22/06/2022 às 16:23
ID: 145562531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par e alianças no dia 11/05/******* e foram enviados via correios no dia 20/05/*******. Hoje já se passaram 31 dias após o envio e as alianças não chegam. Os correios mostram que essas alianças foram enviadas para o estado errado e voltaram ao meu estado. No entanto, isso já passou mais de um mês após o envio. Gostaria que a empresa desse uma posição. A emprese pede para mandar um e-mail que demora muito para ser respondido e sem solução, pede apenas para aguardar.
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 16:52
Boa tarde Cláudia, tudo bem ?
Hoje dia 22/06/22 recebemos outro e-mail seu informando que não tinha recebido a entrega do correio, postamos dentro do prazo certinho, mas infelizmente o correio redirecionou errado o envio.
No dia 02/06/22 você passou em e-mail informando que não tinha recebido e no dia 03/06/22 abrimos uma reclamação junto ao site do correio para agilizar a entrega do mesmo.
A reclamação foi concluída com sucesso e enviamos uma cópia para seu e-mail dia: Enviada em: Sex, Jun 3, *******, 15:56 ( Segue abaixo a reclamação).
Sempre respondemos seus e-mails no máximo em um dia útil, mas a questão da entrega é de responsabilidade do correio entendemos sua queixa, mas infelizmente não conseguimos intervir na entrega o único canal que temos é entrar no site do correio e abrir reclamação.
Vamos entrar em contato com o correio pela segunda vez para uma nova reclamação e uma copia será encaminhada para seu e-mail.
Como já lhe falamos em mensagens anteriores sentimos muito pelo ocorrido e por todo transtorno que a entrega do correio esta lhe acusando, mas o que esta ao alçasse da nossa empresa estamos fazendo para que receba sua mercadoria.
Qualquer outra dúvida está à disposição.
Cordialmente,
Equipe WM Joias
Assunto: Fale Conosco dos Correios - Confirmação do recebimento da manifestação - *******
Resultado
Sua manifestação foi registrada
Caro(a)
Agradecemos seu contato. Ele contribui para que continuemos aprimorando nossos serviços. Em breve, responderemos sua solicitação.
Por favor, anote o número do seu *******
Data do registro da manifestação: 03/06/******* 15:56:06
Réplica do consumidor
22/06/2022 às 16:57
Certo.. Olha, acredita que vocês tem essas alianças asseguradas. Então tá na hora de pedir o seguro delas. Como que faz?
Réplica da empresa
22/06/2022 às 17:42
Olá Claudia,
Tudo é enviado com seguro, mas no seu caso não ocorreu extravio de mercadoria, mas o correio redirecionou errado a entrega por isso o atraso por parte deles.
Se realizar o rastreamento pelo site do correio a mercadoria esta a caminho da Unidade de Tratamento - APARECIDA DE GOIANIA/GO -Unidade de Distribuição - GURUPI/TO.
O próximo passo é a mercadoria sair para entrega, pois já esta a caminho da sua cidade.
Se tivesse um aviso de extravio acionaríamos o seguro junto ao correio.
Cordialmente,
Equipe WM Joias