Resolvido

Troca da borda de nicho do banheiro

WM Mármores e Superfícies

cidade: Santo André

O que aconteceu

Em 28/06/24 solicitei orçamento a WM Marmoraria p/ substituição de uma borda de nicho em mármore branco. Fiz o pix em 2/7/24 e a colocação foi em 24/07, porém o instalador trincou a peça. Reagendamos a troca para 05/08. O mesmo colocador novamente trincou a peça ao instalar, porém, desta vez, fez um acabamento melhor e camuflou a trinca. realizei o pix ao instalador. O banheiro ficou sem uso durante quase três meses. E ao iniciar seu uso, no final de outubro, outra trinca, ainda maior, apareceu. Informei ao Guilherme da WM e mandei foto. Solicitei novamente a troca ou a devolução do valor pago pela mão de obra, em função da sujeira que fizeram nas duas colocações. Em 04/11/24, Guilherme pediu para que Nathalia, desse continuidade no assunto. Passados mais 10 dias, cobrei a Nathalia. E somente no dia 11/11 me respondeu que estava reagendando a terceira instalação, ao invés de dar um desconto e deixar como estava, porém disse que só poderia realizar o serviço em 22/01/25, ou seja 70 dias adiante. Sem escolha, pois já havia pago peça e mão de obra, concordei. Mas para minha surpresa não compareceram e não deram satisfação. Hoje estamos completando 8 meses de um problema simples de resolver e nada foi feito. Por essa razão, não indico essa marmoraria. Falta comprometimento, responsabilidade e respeito pelo cliente. Afinal já receberam e nada mais importa para a WM.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WM Mármores e Superfícies respondeu

    12/02/2026 às 14:04

    Olá, Nadir,

    Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora excessiva em nosso retorno. Reconhecemos que o fluxo de atendimento e a execução do serviço não ocorreram da forma que prezamos em nossa empresa, e lamentamos profundamente a frustração gerada ao longo desses meses.

    Gostaríamos de formalizar que, após compreendermos a gravidade do ocorrido e as falhas nas tentativas anteriores de instalação, nos colocamos à inteira disposição para realizar a substituição da peça pela terceira vez, com o rigor técnico necessário para solucionar o problema de forma definitiva.

    Entretanto, em respeito à sua vontade e para evitar novos incômodos com obras em sua residência, entendemos e aceitamos sua decisão de não realizar mais a troca da borda do nicho.

    Dessa forma, conforme conversado, procedemos com a resolução financeira do caso:

    Realizamos o estorno integral do valor pago pelo material;

    Realizamos o estorno integral do valor referente à mão de obra de instalação.

    Nosso objetivo é garantir que nenhum cliente saia prejudicado financeiramente por falhas que são de nossa responsabilidade. Usaremos o seu relato como um aprendizado interno crítico para ajustar nossos processos de agendamento e execução, garantindo que situações como esta não se repitam.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reiteramos nosso pedido de desculpas.

    Atenciosamente,

    Equipe WM Marmoraria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A empresa executou o serviço por duas vezes, porém a peça a ser trocada foi quebrada nas duas vezes. A WM agendou a troca da peça pela terceiras vez, para 3 meses a frente e no dia agendado não compareceu. Então, pedi o valor pago de volta e a WM não concordou. Registrei no reclame Aqui e no Procon. E somente aí a WM devolveu o valor pago..