Gerador Barulhento e Propaganda Enganosa: Solicitação de Cancelamento e Estorno Urgente
Não respondida
Maricá - RJ
22/12/2025 às 18:39
ID: 235615283
No dia 12/11/2025, minha empresa (M. A. G.) adquiriu junto à WM Grupo Geradores (Proposta n *****) um Gerador 15 KVA + quadro + instalação pelo valor de R$ 32.000,00, pago via cartão de crédito com entrega prevista para o dia 15 dias úteis, aproximadamente 04/12/2025.
A compra foi feita pela meio virtual e o contato e detalhes, bem como a proposta foi feita principalmente pelo Whatsapp.
A condição primordial para o negócio, exaustivamente explicada ao vendedor *****, era que o gerador fosse SILENCIOSO, pois seria instalado em um local residencial em Condomínio, onde há normas rígidas contra ruídos.
Só compramos o equipamento porque o vendedor GARANTIU, inclusive por fotos, áudios e especificações, que o modelo era "silencioso" e operava em 72 decibéis - algo que, segundo ele, seria bem baixo considerando ainda que o gerador ainda era equipado com uma vedação.
O problema começou com já na entrega que só ocorreu no dia 18/12/2025 - 15 dias após o previsto.
E quando o técnico ligou o equipamento, a decepção foi total. O gerador faz um barulho ensurdecedor, muito acima do prometido e totalmente incompatível com um ambiente residencial.
Tenho vídeos que comprovam que o produto entregue NÃO condiz com o produto ofertado. É propaganda enganosa!
Por isso, NO MESMO DIA DA ENTREGA, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor, a empresa começou a dificultar.
Em vez de resolverem o erro técnico deles, informaram que o caso foi enviado para o "setor jurídico" e que eles entrariam em contato..
Não compramos o gerador com advogados, compramos com a loja. Não aceitaremos que o limite do nosso cartão fique retido por um erro exclusivo da WM Geradores.
O condomínio já barrou o uso do equipamento e estamos com um prejuízo de R$ 32 mil parados.
O equipamento foi retirado no dia da entrega. Porém, o estorno da transação de R$ 32.000,00 ainda não foi realizada.
Esperamos uma solução amigável em 5 dias, já que o equipamento já foi devolvido.