No dia 23 de dezembro, entrei em contato com a empresa para informar que 4 das 10 placas do meu sistema não estavam funcionando. Fui direcionada para o suporte, mas não obtive atendimento adequado e precisei retornar diversas vezes. Somente no dia 03 de janeiro de ******* o suporte me deu um diagnóstico, informando que o problema estava no micro inversor e que eu teria que arcar com um custo de R$ *******,00, sendo R$ *******,00 de mão de obra e R$ *******,00 de frete. Questionei esse valor, pois o produto possui 15 anos de garantia, mas não obtive retorno satisfatório. No dia 08 de janeiro, o suporte afirmou que faria a solicitação do micro inversor. Durante todo esse período, minha conta de energia aumentou significativamente. No dia 23 de janeiro, o equipamento finalmente chegou. Enviei a informação ao responsável, Marcos. Na sexta-feira (24/01), o suporte entrou em contato e me passou o número do setor financeiro, solicitando o pagamento de 50% do valor (R$ *******,00) para dar andamento ao serviço. Fiz o pagamento em menos de 20 minutos, por volta das 14h. No entanto, somente na segunda-feira (27/01) deram um retorno confirmando o recebimento. Tentei contato com o suporte, mas não obtive resposta. Voltei a falar com Marcos, que disse que verificaria a situação. Na terça-feira (28/01), o suporte finalmente me informou que a troca do equipamento seria feita no dia seguinte (29/01). No dia marcado, enviei uma mensagem por volta das 16h para confirmar a visita, e os técnicos chegaram quase às 18h. No entanto, estavam desinformados, sem saber onde estava o micro inversor danificado e me perguntaram sobre isso, mas eu também não sabia. A equipe então afirmou que retornaria no dia seguinte (30/01) para concluir o serviço. No entanto, já são quase 18h e ninguém apareceu. Diante de toda essa demora, da falta de profissionalismo e do descaso no atendimento pós-venda, ressalto minha indignação com essa empresa e alerto outras pessoas para que evitem comprar seus produtos. Estou anexando alguns prints como prova desse descaso.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de compreender melhor a situação para podermos auxiliá-la da melhor forma.
Verificamos que o atendimento mencionado foi realizado por uma pessoa que atualmente não faz mais parte da nossa empresa. Por esse motivo, algumas informações referentes ao ocorrido não estão disponíveis para a equipe atual e precisamos entender melhor o caso para buscarmos uma solução.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp, mas até o momento não tivemos retorno.
Reforçamos que estamos à disposição para analisar a situação e buscar a melhor forma de resolução. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp 62 99233-3743, que é o canal atual responsável por esses atendimentos.
Assim que recebermos seu retorno e as informações necessárias, daremos continuidade ao atendimento.