Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 10:40
ID: 235671977
Não cumple com o prazo de envio,pois fiz uma compra no dia 17/12 com prazo para entrega no dia 23/12 , porém só recebi o cód de rastreio no dia 23 onde constatei que a mercadoria ainda não tinha sido postado para envio, onde uma empresa que não tem diálogo para informar que a entrega vai atrasar,e se o cliente quer continuar com a compra ou a devolução do dinheiro. Por isso muitas empresas vão a falência por incompetência da gestão.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:59
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos totalmente sua insatisfação em relação ao prazo informado no momento da compra e reconhecemos que houve um atraso no processo de postagem. O código de rastreio do seu pedido já foi enviado hoje, e colocamos a entrega mais rápida!
Reforçamos que nosso objetivo nunca foi faltar com comunicação ou desrespeitar nossos clientes. Em períodos de maior demanda, como o mês de dezembro, podem ocorrer atrasos operacionais que infelizmente impactam os prazos inicialmente previstos.
Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para melhorarmos nossos processos, e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:08
Na hora da compra, atendimento super rápido, mas quando precisei de um retorno sobre o produto que estava fora do prazo de entrega, não me responderam elo ZAP.
Só tive uma resposta quando fiz a reclamação elo reclame aqui.
Aí foi de imediato o retorno.
Obs: as cuecas chegaram, aparentemente material muito bom, vamos ver depois de lavar se vai ter alguma alteração, bem confortável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4