Compra na WM Wear: Atraso na Entrega Super Expressa e Suporte Ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 18:17
ID: 249870795
A empresa WM Wear é mais uma daquelas que investem pesado em mídia bonita, anúncio chamativo e promessas incríveis, mas na prática entrega uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.
Fiz uma compra no dia 22/05/2026 acreditando no que a empresa anunciava. No próprio site, existem diferentes modalidades de entrega e, justamente para receber o produto rapidamente, escolhi a opção Entrega Super Expressa, que prometia entrega em 1 dia útil, exatamente como acontece hoje em grandes marketplaces como Mercado Livre.
Inclusive, o próprio site informava previsão de entrega para o dia 25/05/2026.
Agora vem a parte absurda:
O pedido sequer havia sido postado até o vencimento do prazo prometido.
A postagem aconteceu apenas hoje, dia 27/05/2026, DOIS DIAS APÓS o prazo final de entrega prometido ao cliente.
Isso não é atraso simples. Isso é falta de compromisso, desorganização e total desrespeito com quem compra acreditando naquilo que a empresa anuncia.
Qual o sentido de cobrar mais caro por uma modalidade Super Expressa se a empresa sequer consegue postar o produto dentro do prazo? O cliente paga mais justamente porque precisa de agilidade. Caso contrário, escolheria um frete comum.
Na prática, paguei por um serviço premium e recebi exatamente o mesmo atendimento de uma entrega lenta e comum.
E o pior de tudo é o suporte. Horrível, precário e completamente despreparado. Você percebe claramente que depois da venda o cliente deixa de ser prioridade. O foco parece ser apenas vender. Depois disso, o consumidor que se vire.
Não recomendo essa empresa para ninguém.
Inclusive, exijo o reembolso do valor pago pelo frete Super Expresso, afinal o serviço contratado claramente não foi entregue.
A experiência foi tão ruim que reforçou algo que sempre faço: quando conheço uma empresa nova, faço primeiro uma compra teste para avaliar qualidade, compromisso e atendimento. E infelizmente a WM Wear já conseguiu se mostrar extremamente incompetente logo na primeira experiência.
Empresas precisam entender que não é apenas o produto que gera valor. A experiência do cliente é parte fundamental do negócio. Enquanto continuarem tratando pós-venda dessa forma, vão perder clientes e reputação cada vez mais rápido.
Nunca mais compro nessa empresa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:50
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos te pedir as nossas mais sinceras desculpas. Você tem toda razão em estar frustrado(a), e ler o seu relato nos dói profundamente, porque esse tipo de experiência é exatamente o oposto do que queremos entregar para quem confia na WM Wear.
Você pontuou algo que é uma grande verdade: a experiência do cliente importa tanto quanto o produto. Nós erramos no processo de postagem do seu pedido e falhamos em te dar o suporte que você merecia no pós-venda. Não há justificativa para isso. Quando você escolhe e paga por uma entrega Super Expressa, você está contratando agilidade, e nós não cumprimos com a nossa parte do combinado.
Queremos assumir a responsabilidade e tentar minimizar esse transtorno da melhor forma possível para você:
Reembolso do Frete: Já estamos processando o estorno integral do valor que você pagou pelo frete Super Expresso. Como o serviço não foi entregue no prazo prometido, esse valor é seu por direito.
Opção de Devolução Integral: Como o pedido já foi postado e está a caminho (mesmo que com atraso), você tem total liberdade para decidir o que prefere fazer. Se quando o produto chegar você não tiver mais interesse ou preferir não ficar com ele devido à experiência ruim, basta nos avisar. Nós faremos a logística reversa sem custo nenhum para você e devolveremos o valor integral da compra.
Seu feedback foi um soco no estômago, mas um soco necessário. Ele já foi compartilhado diretamente com a nossa diretoria e com as equipes de expedição e atendimento para que possamos corrigir esse gargalo imediatamente e garantir que nenhum outro cliente passe pelo que você passou.
Mais uma vez, lamentamos muito por termos quebrado a sua expectativa logo na primeira compra teste.
Por favor, nos informe por aqui se prefere aguardar a chegada do produto para avaliá-lo ou se já deseja deixar programada a devolução automática. Estamos inteiramente à sua disposição para o que você decidir.
Com total respeito,
Equipe WM Wear
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 22:10
Agradeço pela resposta dada na época. As palavras foram bonitas e demonstraram preocupação com a experiência do cliente, porém, na prática, o que importa é o cumprimento daquilo que foi prometido.
Na resposta, vocês informaram que o reembolso integral do frete Super Expresso já estava sendo processado. Entretanto, não recebi qualquer confirmação ou comprovante desse estorno. Como a empresa também deixou de responder posteriormente, não vou gastar meu tempo procurando um possível crédito em extrato bancário sem qualquer comunicação oficial.
Se o reembolso realmente foi realizado, peço, por gentileza, que enviem o comprovante do estorno, conforme informado por vocês.
Quanto ao produto, ele acabou chegando após um atraso muito acima do prometido. O valor pago pelo frete rápido perdeu completamente o sentido. Inclusive, só consegui avaliar o produto cerca de duas semanas depois, quando retornei de viagem.
Faço questão de reconhecer que o produto possui excelente qualidade. Nesse ponto, não tenho críticas. Contudo, uma boa qualidade não compensa uma experiência de compra tão ruim.
Infelizmente, não pretendo voltar a fazer negócios com a WM Wear, ao menos por enquanto. Experiência do cliente não se resume a um bom discurso. Promessas precisam ser cumpridas e concluídas.
Portanto, reitero apenas o pedido para que seja encaminhado o comprovante do reembolso do frete, conforme foi prometido pela própria empresa.