Produto não entregue e recusa de reembolso do frete
Em réplica
Glicério - SP
11/08/2026 às 16:23
ID: 256198123
Não comprem! As minhas cuecas não chegaram no meu endereço, foi para o correio (eu trabalho não tenho tempo de ir no correio buscar e não foi por isso que eu paguei), deu mais uma chance à eles, combinei de entregarem no meu endereço, ele me passaram o valor do frete via Pix, eu paguei o frete mais uma vez e não chegou na minha casa! Na hora de pedir o dinheiro de volta eles não se responsabilizaram! CUIDADO, São desonestos!
O Funcionário veio de papo furado para o meu lado depois! Era só ter avisado que essa loja horrível não dá conta de entregar os produtos e ter feito o meu reembolso, mas não! Eles disseram que devolvem o dinheiro da cueca, mas o frete não! É brincadeira essa loja ai.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:25
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, os Correios podem encaminhar o pedido para a agência ou ponto de retirada mais próximo quando não conseguem concluir a entrega no endereço informado. Infelizmente, essa decisão é feita pela própria transportadora e foge do nosso controle.
Também verificamos que o valor do frete foi utilizado para o envio da mercadoria e para a tentativa de entrega. Por esse motivo, não conseguimos reaver esse valor, uma vez que o serviço de transporte foi efetivamente contratado e utilizado.
Quanto ao valor das peças, estamos à disposição para realizar o reembolso, conforme combinado, assim que o pedido retornar para nossa empresa. Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer prejuízo e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos. Permanecemos à disposição para concluir a devolução da melhor forma possível.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 07:34
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, os Correios podem encaminhar o pedido para a agência ou ponto de retirada mais próximo quando não conseguem concluir a entrega no endereço informado. Infelizmente, essa decisão é feita pela própria transportadora e foge do nosso controle.
Também verificamos que o valor do frete foi utilizado para o envio da mercadoria e para a tentativa de entrega. Por esse motivo, não conseguimos reaver esse valor, uma vez que o serviço de transporte foi efetivamente contratado e utilizado.
Quanto ao valor das peças, estamos à disposição para realizar o reembolso, conforme combinado, assim que o pedido retornar para nossa empresa. Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer prejuízo e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos. Permanecemos à disposição para concluir a devolução da melhor forma possível. Inclusive, já foi aberto o pedido de estorno para o senhor!