Cobrança indevida e novo contrato não informado após solicitação de mudança de endereço.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Tapiramutá - BA

16/11/2025 às 19:18

ID: 232047431

Fiz contrato com a empresa ano 2019
Com contrato de 1 ano
4 mês após o uso da internet já não estava mas gostando pois ficava mas sem internet do que com sempre caindo mas decidir finaliza o contrato quando fiz uma solicitação de mudança de endereço eles fizeram um outro contrato com a data como se eu estivesse inciando o uso não vir e assinei pois estava no meio dos papéis da mudança
Finalizando o primeiro contrato informei que não irá renova e que eles podia ir recolher os aparelhos
Só aí descobri que tinha um contrato com a data bem mas a frente ..
Ninguem foi buscar os aparelhos entrei em contato para faz uma negociação para que eu mesmas levasse o aparelho até uma cede e nisso descobri que estava com uma dívida no meu nome de 1060 $ por quebra de contrato e não devolução do aparelho sendo que por diversas vezes tentei negociar e sempre tem uma desculpa me mandarão levar o aparelho e paga uma conta de 899,00 por quebra de contrato sendo que não fui informado que não mudança estaria sendo feito um novo contrato

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 16:24

Olá, Micaele,tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já está em contato direto com você para esclarecer todos os pontos relatados sobre o contrato, a devolução dos equipamentos e as cobranças associadas. Nosso objetivo é resolver tudo da forma mais rápida, transparente e justa possível.
Continuaremos acompanhando seu atendimento até a solução completa do caso!

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Vitória Cristina Ferreira- Wn Telecom.

Consideração final do consumidor

19/12/2025 às 15:06

Me ligarão rápido fizemos acordo por ligação
Paguei minha dívida demorou 2 semanas para eles compro com a parte deles e se eu não ficasse no pé não iria resolver nada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4