cuidado com esta empresa
Em réplica
Araguari - MG
16/07/2026 às 15:33
ID: 254099579
Venho registrar reclamação contra a WN em razão de práticas abusivas adotadas durante o processo de cancelamento da minha linha.
Solicitei o cancelamento do serviço antes do vencimento da fatura. Entretanto, a empresa se recusou a concluir o procedimento, condicionando o cancelamento ao pagamento de um boleto que sequer havia vencido. Além disso, vem protelando deliberadamente o atendimento, criando obstáculos para que novas cobranças sejam geradas.
Essa conduta viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor, bem como configura prática abusiva, especialmente por exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, em afronta ao art. 39, inciso V, do CDC. Também caracteriza prestação inadequada do serviço, em desacordo com o art. 20 do CDC, além de contrariar a Política Nacional das Relações de Consumo, prevista no art. 4, inciso III, que impõe a harmonização das relações de consumo com base na boa-fé e no equilíbrio entre as partes. (Planalto)
Adicionalmente, a empresa não está observando as normas da Anatel relativas ao direito do consumidor de cancelar o serviço de forma célere e sem entraves, utilizando a demora no processamento do pedido como mecanismo para impor cobranças indevidas.
Diante dos fatos, requer-se o reconhecimento da data do primeiro pedido de cancelamento como marco para encerramento da prestação do serviço, a imediata efetivação do cancelamento, a inexigibilidade de qualquer cobrança decorrente da demora imputável exclusivamente à empresa e a apuração das práticas abusivas relatadas, com a adoção das medidas administrativas cabíveis.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 10:25
Olá! A WN Telecom preza pela transparência e pelo cumprimento dos procedimentos previstos para esse tipo de solicitação. Informamos que o contrato em questão está sendo tratado diretamente com a titular responsável, que é a pessoa habilitada para solicitar e acompanhar o processo de cancelamento. Nossa equipe já está em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa. Permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Noádia Alves Vida
Equipe WN Telecom
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 22:26
A pessoa habilitada, no কাশী, é quem arca com o pagamento dos serviços. Neste caso, eu. Já que fomos informados por colaboradores da própria empresa de que contratos anteriores eram engavetados, motivo pelo qual tentaram nos obrigar a assinar um novo contrato antes mesmo do término da vigência do anterior.
Curiosamente, no momento da cobrança, a empresa não demonstra qualquer preocupação com a origem dos recursos utilizados para o pagamento. Entretanto, quando se trata de solucionar problemas decorrentes da má prestação do serviço, passa a desconsiderar a manifestação de quem efetivamente mantém a relação de consumo e suporta as grosserias de seus colaboradores.
Essa postura contraria os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do respeito ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos 4 e 6. Além disso, o artigo 20 do CDC estabelece que o fornecedor responde pelos vícios na prestação dos serviços, cabendo-lhe sanar as falhas apresentadas.
Também é importante esclarecer que o cancelamento não ocorreu por vontade do titular, como informado na resposta da empresa. A decisão partiu de mim, pois sou quem administra o imóvel e define quais empresas podem ou não prestar serviços em minha residência. A tentativa de atribuir o cancelamento exclusivamente ao titular não corresponde aos fatos e apenas reforça a falta de transparência no tratamento dispensado ao consumidor. Mas a nota serve para ficar o registro.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 10:31
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno.
Reforçamos que a WN Telecom conduziu toda a tratativa de acordo com os procedimentos adotados pela empresa, prestando os esclarecimentos necessários durante o processo de cancelamento.
Informamos que a solicitação foi concluída e o contrato já se encontra devidamente cancelado.
Registramos as considerações apresentadas nesta manifestação, que serão encaminhadas internamente para conhecimento e avaliação, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Noádia Alves Vida
Equipe WN Telecom