Dificuldade de cancelamento e falta de suporte após 6 meses sem serviço

Valéria, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por todo o tempo em que você foi nossa cliente.
Valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços durante esse período.
Lemos com atenção a sua reclamação no site Reclame Aqui e pedimos as mais sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos que causamos.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação por estar há mais de seis meses sem o serviço, pelas dificuldades que encontrou para cancelar e, principalmente, pela falha em nosso atendimento e suporte.
Esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Reconhecemos nossos erros e, com base na sua reclamação, tomamos as seguintes providências:

O seu plano já foi cancelado, sem qualquer custo ou taxa de cancelamento. Entendemos que a cobrança era indevida, dada a inutilização do serviço.
Estamos revisando nossos canais de atendimento para garantir que situações como a sua não voltem a acontecer e que nossos clientes tenham o suporte que merecem.

O seu feedback foi extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a identificar falhas graves em nossos processos e a melhorar continuamente.

Com a sua solicitação de cancelamento agora efetivada e o problema resolvido, gostaríamos de pedir, com toda a gentileza, que você reavalie a sua reclamação no Reclame Aqui.
A sua nota final reflete a resolução do caso e nos ajuda a mostrar a outros consumidores o nosso compromisso em solucionar as questões que nos são apresentadas.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver a sua situação. Caso futuramente queira utilizar nossos serviços novamente teremos o imenso prazer em lhe atender.

Atenciosamente,
Eliane, WN Telecom