WN Telecom - MG

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Monte Carmelo - MG

12/06/2025 às 19:02

ID: 219538475

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Relato de Problema com Prestadora de Internet e Solicitação de Providências

Sou (ou fui) cliente da empresa de internet há cerca de cinco anos. Durante todo esse período, enfrentei constantes problemas com a velocidade da conexão. Apesar de pagar por um plano de 600 megas, frequentemente recebia apenas cerca de 200 megas, conforme medições diárias que realizei por conta própria.

Em todas as vezes que entrei em contato com o suporte, eles realizavam uma verificação remota no modem e, temporariamente, a velocidade voltava ao contratado. No entanto, como trabalho em home office, a instabilidade era recorrente e acabava prejudicando minhas atividades profissionais.

Com o vencimento do meu contrato, decidi migrar para o plano de 1Gb, acreditando que o serviço poderia melhorar. Após quatro meses de uso, mesmo com medições diárias, percebi que os problemas persistiam. Tentei novamente contato com a empresa para buscar uma solução. Fiz mais de 50 tentativas, iniciando às 08h da manhã, e só obtive resposta por volta das 16h. Diante da demora, da ineficiência do atendimento e do risco de perder meu emprego, tomei a decisão de contratar outra empresa de internet.

Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que teria que pagar uma multa no valor de R$ 387,50 pela rescisão contratual. Mesmo após ter tolerado o problema por quase cinco anos, e ter buscado diversas vezes uma solução com a empresa, fui acusado pela atendente de não ter dado "oportunidade para resolução".

Além disso, constatei que a empresa não possui registro na Anatel, o que impossibilita a formalização de reclamações através dos canais oficiais. Ou seja, o consumidor fica desamparado e sujeito à vontade da prestadora, sem qualquer possibilidade de mediação ou acordo.

Diante de tantos transtornos, prejuízos profissionais e desrespeito como consumidor, informo que irei abrir uma reclamação formal junto ao Procon e também ajuizar uma ação no Juizado Especial Cível da comarca de Monte Carmelo.

Gostaria de entender: onde estão os meus direitos como consumidor? Pelo que pude verificar, há inúmeras reclamações contra essa empresa e, aparentemente, nenhuma providência está sendo tomada.