Serviço de internet indisponível e falta de suporte técnico da empresa
Não resolvido
Cesário Lange - SP
23/09/2025 às 13:24
ID: 227606377
Empresa muito ruim em atendimento. Estou sem Internet desde domingo de manhã. Abri um chamado no domingo informando o ocorrido e nenhuma providência foi tomada. Trabalho online e estou a dois dias sem trabalhar. Quando questionados sobre o problema, a informação que passam é que a torre está em manutenção, que minha internet ja voltou ou que preciso ficar reiniciando o aparelho. Porém não colocam um técnico a disposição nem dão suporte em nada. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 09:58
Olá, Mateus!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela instabilidade no seu serviço e pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Entendemos o quanto a conexão é essencial para o seu trabalho e pedimos desculpas pela situação.
Informamos que o problema técnico mencionado já foi completamente resolvido e o seu serviço encontra-se em pleno funcionamento. Nossa equipe atuou para normalizar o sinal na região e garantir a estabilidade da conexão.
Agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido,seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos de atendimento e suporte técnico. Reforçamos o compromisso da WN Telecom em oferecer um serviço de qualidade e um suporte mais ágil e eficiente para todos os nossos clientes.
Caso ainda perceba qualquer instabilidade ou precise de auxílio adicional, nossa equipe de suporte está à disposição pelos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Vitória Cristina Ferreira-WN Telecom!
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 11:33
Embora seja fácil entrar em contato com eles, normalmente não solucionam o problema com rapidez e boa disposição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/11/2025 às 12:07
Prezado Mateus!
Agradecemos por registrar seu relato e por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos serviços. Lamentamos que sua experiência anterior não tenha correspondido plenamente às suas expectativas, embora a situação relatada já tenha sido solucionada.
Ressaltamos que a nossa empresa WN Telecom mantém o compromisso contínuo de oferecer um atendimento ágil, eficiente e pautado na qualidade. Suas observações são muito importantes para o nosso processo de melhoria constante.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Vitória Cristina Ferreira-WN Telecom!