Solicitação de cancelamento de contrato de internet sem multa devido à falta de orientação sobre fidelidade e multas no ato da contratação.
Respondida
Catalão - GO
08/04/2026 às 10:18
ID: 245473149
Solicito o cancelamento do meu contrato sem cobrança de multa.
Realizei a contratação do serviço de internet, porém precisei me mudar de endereço e no novo local já possuo internet ativa, não havendo mais necessidade do serviço.
Informo também que no momento da contratação não fui devidamente orientada sobre a existência de fidelidade, anuidade ou multa por cancelamento antecipado. Apesar de constar no contrato, essa informação não foi explicada de forma clara pelo vendedor no ato da venda, o que fere o direito do consumidor à informação adequada e transparente.
Diante disso, considero a cobrança de multa indevida e solicito o cancelamento do contrato sem qualquer penalidade.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:49
Prezado(a) Rosielen Aparecida
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
A WN Telecom preza pela transparência em todos os seus processos e busca sempre oferecer a melhor experiência e solução aos seus clientes.
Para entendermos melhor o seu caso e avaliarmos a melhor forma de atendê-lo(a), nossa equipe entrou em contato com você.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para sua solicitação.
Atenciosamente,
Noádia Alves Vida
WN Telecom