Respondida

Recusa de cumprimento de oferta anunciada no carrinho de compras (WNC Store)

Wnc Group Vestuario e Servicos Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia de hoje, tentei realizar a compra de um kit de 6 camisetas no site da WNC Store. Ao adicionar os itens ao carrinho, a plataforma aplicou os descontos vigentes de forma automática, gerando o valor final de R$ 154,00 para o pedido. No entanto, no momento de avançar para a tela de pagamento final, o sistema alterou o preço para R$ 394,00, impossibilitando a conclusão pelo valor inicialmente ofertado. Entrei em contato via WhatsApp (conforme prints em anexo) para solicitar que a oferta fosse honrada. Foi confirmado que o preço apareceu no carrinho, mas houve a recusa de cumprir o valor alegando "erro de sistema" e "desconto a mais". Ressalto que o valor de R$ 154,00 por 6 camisetas (aproximadamente R$ 25,66 por peça) é perfeitamente plausível dentro do segmento de vestuário e varejo de moda em períodos promocionais, descaracterizando qualquer hipótese de erro grosseiro ou absurdo. Portanto, a boa-fé do consumidor é evidente e a oferta vincula o fornecedor. Diante da recusa injustificada da empresa, peço pelo cumprimento forçado da obrigação, nos termos do Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), requerendo a disponibilização de um link de pagamento ou cupom corretivo para que eu possa finalizar a compra das 6 camisetas pelo valor original do carrinho de R$ 154,00.

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Interações da reclamação

  1. Wnc Group Vestuario e Servicos Ltda respondeu

    15/09/2026 às 18:02

    Olá! Obrigado por compartilhar seu relato e os registros da tentativa de compra.

    Pedimos desculpas pela divergência de valores apresentada no site e pela frustração durante o atendimento. Entendemos sua expectativa de finalizar a compra pelo valor exibido no carrinho.

    A campanha do Dia do Cliente previa camisetas a partir de R$ 59, conforme o modelo. Houve, porém, uma falha na aplicação dos descontos no carrinho, que resultou na exibição de um desconto adicional não previsto para a campanha.

    Reconhecemos que essa informação apareceu para você no próprio site e que a explicação dada no atendimento foi insuficiente para esclarecer a situação e encaminhar uma solução.

    Vamos reavaliar sua solicitação considerando os registros enviados e retomar o contato pelo WhatsApp para apresentar uma proposta de solução. Nosso objetivo é tratar o caso com atenção, transparência e respeito.

    Equipe WNC