O que aconteceu
Comprei o Óleo Vegetal Rosa Mosqueta da Wnf no dia 23/08/2026 (pedido *****) pela Amazon, atraída pela promessa do anúncio, que destacava claramente a espécie Rosa Rubiginosa (conforme print anexo).
No entanto, ao receber o produto, li a lista de ingredientes na embalagem (foto em anexo) e constatei que se trata de Rosa Canina Fruit Oil uma espécie diferente, com propriedades nutricionais e regenerativas inferiores.
A Rosa Rubiginosa é mundialmente reconhecida por seu alto teor de ácidos graxos essenciais e ação regeneradora, sendo a escolha indicada para peles maduras. A Rosa Canina, embora seja um óleo de qualidade, não oferece a mesma potência anti-idade.
Diante disso, entendo que houve propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) e vício de qualidade (Art. 18 do CDC), pois a espécie do ativo principal não corresponde ao que foi ofertado.
O produto foi aberto e utilizado uma vez, mas a não conformidade só foi constatada após a leitura da embalagem. Isso não invalida meu direito de reclamar.
Solicito a substituição pelo produto correto (Rosa Rubiginosa) ou o reembolso integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
WNF respondeu
27/08/2026 às 16:46
Olá, senhora Débora,
Esperamos que estejabem!
Agradecemos por entrar em contato e por nos trazer esse apontamento. Levamos a sua observação a sério e realizamos uma análise detalhada junto ao nosso time de Qualidade e ao fornecedor da matéria-prima.
Após a avaliação, identificamos que a divergência está exclusivamente na descrição apresentada no rótulo. A matéria-prima utilizada é autêntica, possui procedência comprovada e atende aos critérios de qualidade estabelecidos para o produto.
Identificamos, porém, que a descrição do rótulo poderia ser mais completa e, por isso, já providenciamos a atualização dessa informação. A partir do próximo lote, a embalagem será ajustada para refletir de forma mais precisa a composição informada pelo fornecedor.
Reforçamos que essa adequação é exclusivamente de rotulagem e não representa qualquer alteração na qualidade, autenticidade ou composição da matéria-prima utilizada no produto.
Agradecemos novamente por nos sinalizar essa questão. Esse tipo de apontamento é importante para nós e contribui para o nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a melhoria contínua dos nossos produtos.
Ainda assim, entramos em contato através dos dados fornecidos e solucionaremos sua questão.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe WNF