Quebra do gotejador do fungicida e solicitação de solução

Olá, Gisele!

Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pelo ocorrido com o gotejador do seu Fungipro. Ficamos felizes em saber que você utiliza e confia em nosso produto há tanto tempo, e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto que você considera de boa qualidade.

Gostaríamos de informar que disponibilizamos nosso canal de atendimento SAC justamente para prestar suporte e solucionar situações como essa de forma rápida e personalizada. De toda forma, compreendemos sua decisão de registrar a reclamação e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido.

Além disso, já entramos em contato diretamente por meio de nossos canais de atendimento para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para você.

Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe WNF.

Olá, senhora Gisele.

Agradecemos pelo retorno e lamentamos o ocorrido.

Após a análise das informações apresentadas, conforme informado pela senhora, identificamos que o produto já foi parcialmente utilizado e que a avaria no gotejador não apresenta características de defeito de fabricação, sendo compatível com dano decorrente de manuseio/uso.

Também identificamos que a aquisição ocorreu por meio de terceiros, e não diretamente em nossos canais oficiais, o que impossibilita a empresa de verificar integralmente as condições da comercialização.

O Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu art. 12, 3, III, a exclusão da responsabilidade do fornecedor quando demonstrada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. No caso em questão, não foi identificado vício de fabricação que possa ser atribuído à empresa.

Diante disso, infelizmente não temos como realizar a substituição ou ressarcimento solicitado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.