O que aconteceu
**MÁQUINA NA GARANTIA, SEIS MESES SEM SOLUÇÃO E TOTAL DESCASO DA WOC**
Venho registrar formalmente minha indignação com o atendimento prestado pela empresa **Woc** e com a completa ausência de uma solução efetiva para o problema apresentado em minha máquina de gelo.
O equipamento foi adquirido para uso profissional em meu restaurante, possui apenas três anos de uso e, ainda assim, já apresentou diversos defeitos. Atualmente, a máquina encontra-se dentro da garantia de fábrica, porém estou há aproximadamente seis meses aguardando a substituição de uma placa defeituosa.
Após meses de espera, a peça finalmente foi enviada, mas, para minha surpresa, veio errada. Desde então, já se passaram mais dois meses, sem o envio da placa correta, sem previsão concreta de solução e, principalmente, sem qualquer retorno satisfatório por parte da Woc.
Ao longo de todo esse período, a empresa apresenta sempre uma desculpa diferente, informações desencontradas e promessas que não são cumpridas. Enquanto isso, meu restaurante permanece prejudicado pela falta de um equipamento essencial para seu funcionamento.
É inadmissível que uma máquina profissional, com apenas três anos de uso e ainda coberta pela garantia, apresente defeitos recorrentes e que a fabricante não consiga sequer fornecer a peça correta dentro de um prazo razoável.
A demora excessiva, a falta de comunicação, o envio de peça incompatível e o descumprimento da garantia caracterizam grave falha na prestação do serviço e evidente desrespeito ao consumidor.
Exijo que a Woc apresente uma solução definitiva e imediata, com o envio e a instalação da placa correta. Caso o conserto não seja possível em prazo razoável, deverá ser realizada a substituição integral do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento.
Estabeleço o prazo máximo de cinco dias úteis para que a empresa apresente uma providência concreta. Não aceitarei novas respostas genéricas, desculpas, promessas sem prazo ou justificativas que apenas prolonguem ainda mais uma situação que já se tornou insustentável.
Caso a Woc permaneça omissa, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante o Procon, órgãos de defesa do consumidor e ação judicial para exigir o cumprimento da garantia, bem como a reparação dos prejuízos causados ao restaurante.
Após seis meses de espera, não quero mais desculpas. Quero que a Woc cumpra sua obrigação e resolva definitivamente o problema.