Woie Bike

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Belo Horizonte - MG

08/01/2026 às 13:52

ID: 237059349

Empresa visualiza mensagens, se recusa a responder e abandona o consumidor
Estou enfrentando grave problema com a empresa WOIE, responsável pela locação de uma bicicleta elétrica.
O contrato firmado é claro ao estabelecer que a manutenção da parte elétrica é de responsabilidade da empresa. Apesar disso, a bicicleta apresentou falhas graves no sistema elétrico e, posteriormente, defeito na bateria, que carrega, mas descarrega de forma anormal, muito diferente do desempenho apresentado nos primeiros meses de uso.
Ao solicitar suporte, a empresa recusou-se a realizar os reparos, exigindo que eu levasse a bicicleta até uma assistência localizada a aproximadamente 40 km, mesmo sabendo que:
O equipamento está com defeito;
Não possuo condições financeiras ou logísticas para esse deslocamento;
A bicicleta é minha única fonte de renda.
Diante da urgência, fui obrigado a pagar R$ 380,00 do meu próprio bolso para conserto elétrico (fusível e chicote), valor que não foi reembolsado, apesar de a manutenção ser obrigação contratual da empresa.
Atualmente, o problema da bateria permanece sem solução. A empresa visualiza minhas mensagens no WhatsApp e simplesmente não responde, deixando claro que não quer mais prestar suporte ou atendimento, o que configura abandono do consumidor e falha grave na prestação do serviço.
Além do prejuízo financeiro, essa postura vem me causando abalo psicológico relevante, pois já arquei com custos indevidos, tive minha renda comprometida e estou sendo tratado com total descaso.
Ressalto que os atendimentos foram realizados por colaboradoras identificadas como Jade e Leona, e que todas as conversas, comprovantes de pagamento e o contrato estão devidamente registrados.
Diante da omissão e da recusa de atendimento, informo que as medidas administrativas e legais já estão sendo adotadas, incluindo PROCON e demais órgãos competentes.
Aguardo uma posição formal e solução concreta, pois até o momento a empresa apenas visualiza e ignora o consumidor.