Descumprimento contratual, falta de suporte e prejuízos na locação de bicicleta elétrica

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL, PREJUÍZOS FINANCEIROS E DANO MORAL

Registro reclamação contra a empresa Woie Rental Locação de Bicicletas Elétricas, em razão de reiterado descumprimento contratual, omissão de suporte técnico e prejuízos financeiros e emocionais.

Celebrei contrato de locação de bicicleta elétrica, no valor semanal de R$ 89,75, no qual consta expressamente que a manutenção da parte elétrica é de responsabilidade da empresa.

Durante a vigência do contrato, a bicicleta apresentou falhas elétricas graves (fusível estourado e chicote danificado). A empresa negou o reparo imediato e passou a exigir deslocamento para local distante, impondo custo de frete elevado, não previsto em contrato, inviável financeiramente e logisticamente.

Diante da urgência e da inexistência de solução razoável, fui obrigado a realizar reparo emergencial por conta própria, no valor de R$ 380,00, apesar de se tratar de obrigação da locadora. O reembolso foi negado mediante exigência de nota fiscal inexistente, pois o serviço foi prestado por profissional autônomo, situação comum em atendimentos emergenciais.

Posteriormente, a bicicleta passou a apresentar defeito grave na bateria, com descarga acelerada e irregular. Novamente, a empresa não prestou suporte efetivo, visualizando mensagens sem responder. Diante da necessidade de manter minha única fonte de renda, fui compelido a adquirir nova bateria, arcando com R$ 2.500,00.

A conduta reiterada da empresa causou prejuízo financeiro significativo, interrupção da atividade profissional e grave abalo emocional, com crises de ansiedade, estresse intenso e agravamento de quadro de saúde, conforme já registrado em Boletim de Ocorrência n *****, lavrado em 08/01/2026, para resguardo de direitos.

Ressalto que todas as tentativas de solução amigável foram frustradas, havendo omissão de atendimento e imposição de exigências não contratuais.

Diante do exposto, requeiro:

Reembolso integral dos valores despendidos (R$ 380,00 + R$ 2.500,00);

Cumprimento do contrato, com manutenção adequada sem custos ao consumidor;

Suspensão de cobranças enquanto o equipamento estiver indisponível por falha imputável à empresa;

Indenização por danos morais, diante do desgaste, prejuízos e falha grave na prestação do serviço.