Recusa em realizar manutenção elétrica de bicicleta alugada e reembolso negado

Olá Gabriel!
Recebemos sua reclamação referente a sua parceria de locação com a Woie.
Estamos aqui para esclarecer e poder te ajudar a resolver qualquer insatisfação.

No relato de seu atendimento com a empresa no dia 26/11/2025 teve seu contato solicitando a manutenção da bike que está sobre seu poder através do contrato de locação.
No mesmo instante a atendente orientou a levar a bike até nossa assistencia autorizada para realizar o reparo, porém você relatou que o endereço fica longe de onde você estava e gostaria de resolver de outra maneira.

A empresa deu alternativa diferenciadas para que o reaparo fosse realizado o mais breve.
Mesmo diante da apresentação das soluções que a empresa disponibilizou você optou por levar em outra oficina não autorizada pela nossa empresa para fazer o reparo.

Após seu relato que a bike estava consertada e você teria pago o valor de R$ 380,00 a atendente Jade ofertou o reembolso do pagamento e você não aceitou, seu comentario foi que seu tio teria orientado de não cobrar o valor do serviço por não ter sido a oficina que a empresa disponibilizou para que fosse feito a manutençao.

Diante disso, ficou entendido que estava tudo bem.

O contrato percorre até a data de hoje 08/01/2026 .

Ficamos a sua diposição.

Olá,
Agradeço pelo retorno. No entanto, gostaria de reforçar alguns pontos cruciais.
Primeiramente, o contrato é claro ao estabelecer que a responsabilidade pela manutenção elétrica é da empresa, independentemente da oficina escolhida. A recusa inicial em realizar o reparo e a imposição de levar a bicicleta a um local distante não foram soluções viáveis, considerando minha condição de saúde e a urgência do problema.
Além disso, a recusa do reembolso mesmo após o reparo é um descumprimento contratual, e isso tem gerado prejuízo financeiro e impacto negativo na minha saúde mental.
Portanto, reitero a solicitação de reembolso integral e o reparo completo da bicicleta, sem mais delongas.
Aguardo uma solução imediata e afirmo que, caso não haja resolução satisfatória, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação no PROCON e registro na Polícia Civil.
Atenciosamente,
Gabriel

WOIE LOCAÇÃO DE BICICLETAS ELÉTRICAS
Venho, por meio desta, manifestar-me novamente, diante da persistência da falha na prestação do serviço e da ausência de solução efetiva, agora agravada por defeito grave na bateria, já formalmente comunicado.
No dia de hoje, relatei à empresa que a bateria da bicicleta apresenta perda anormal de desempenho, carregando, porém descarregando de forma extremamente rápida, comportamento totalmente incompatível com o padrão apresentado nos primeiros seis meses de uso, o que evidencia vício no componente.
Apesar da comunicação clara, não houve atendimento adequado, tampouco encaminhamento técnico efetivo. Pelo contrário, fui novamente submetido a tratamento inadequado, com falta de atenção e descaso, situação que gerou estado de estresse extremo, levando inclusive a um surto emocional, consequência direta da postura da empresa e da repetida negativa de solução.
Ainda assim, a empresa insiste em transferir ao consumidor o ônus do deslocamento, exigindo que eu leve a bicicleta até a região da Barra, mesmo ciente de que:
A bicicleta apresenta defeito elétrico e defeito na bateria;
O deslocamento é inviável;
Não possuo condições financeiras para arcar com transporte, frete ou logística;
Já suportei prejuízo financeiro indevido anteriormente.
Ressalto que uma bateria nova possui custo aproximado de R$ 2.500,00, valor absolutamente incompatível com minha realidade financeira atual, sendo inadmissível qualquer tentativa de imputar esse custo ao consumidor, visto que se trata de componente essencial, cuja manutenção e funcionamento adequado são de responsabilidade exclusiva da locadora, conforme contrato e Código de Defesa do Consumidor.
A tentativa de transferir esse risco financeiro ao cliente configura prática abusiva, nos termos dos arts. 14, 22 e 39 do CDC, além de agravar os danos materiais e morais já sofridos.
Diante disso, REITERO E AMPLIO AS EXIGÊNCIAS:
Reembolso imediato do valor de R$ 380,00, já pago indevidamente;
Verificação técnica e reparo ou substituição da bateria, sem qualquer custo ao consumidor;
Cessação imediata da exigência abusiva de deslocamento;
Atendimento adequado, respeitoso e compatível com a gravidade da situação.
Fica a empresa formalmente cientificada de que a manutenção desta conduta poderá resultar em:
Reclamação formal e agravada junto ao PROCON;
Registro de ocorrência na Polícia Civil;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais, considerando inclusive o agravamento do meu estado de saúde em razão do descaso reiterado.
Esta manifestação passa a integrar o conjunto probatório para fins administrativos e judiciais.
Aguardo solução imediata e objetiva.

Olá Gabriel!

Nossa empresa em nenhum momento deixou de prestar atendimento a você, inclusive hoje falamos por telefone fixo e mensagens para te orientar referente a bateria de sua bike e demais dúvidas.

Temos um carinho especial com todos nossos clientes e não é diferente com você, nosso time é comprometido e está disponível a todo momento que você entra em contato com nossa empresa, porém quando é desrespeitado por insultos orientamos nossos colaboradores a repassar ao setor jurídico dar continuidade ao atendimento.
Seu contrato de locação prevê a manutenção mediante agendamento nas assistências técnicas credenciadas. No dia 26/10/2025, orientamos a você a seguir o protocolo e você decidiu por contra própria a levar em outra oficina não credenciada e pagar pelo serviço. Diante disso você nos informou que teve um gasto de R$ 380,00 para trocar o fusível e o conector, sendo que em nossas assistências o fusível e o conector são vendidos a R$ 30,00. Mesmo assim concedemos para você a proposta de reembolso total do valor que pagou, mas você se recusou e disse que conversou com seu tio e poderíamos deixar assim, mesmo assim optamos por isentar você de pagar o aluguel por uma semana.

Um mês após, você voltou atrás e solicitou o reembolso, juntamente com os insultos e registros no Reclame Aqui e Procon.

Na sequência acionamos nosso jurídico que fez contato e solicitou o relato juntamente com registro do serviço realizado e apresentação da Nota Fiscal e fotos dos componentes trocados. Você passou a informação de não ter a nota fiscal do serviço realizado. Orientamos para que solicite a nota ao prestador de serviço e nos apresente.

Você concordou e permanecemos no seu aguardo.