O que aconteceu
Era cliente da marca desde 2019, no segundo semestre do ano passado quis fazer uma nova compra e a loja estava passando por uma transição no modelo de negócio, por isso não tinham como atender, fiquei aguardando quando elas poderiam receber novos pedidos e isso aconteceu em abril desse ano (2026), fiz 2 novos pedidos um via site que tinha o prazo de entrega de 60 dias (01 x legging preta), e outro via whatsapp da marca (+06x leggings coloridas) que tinham como prazo de entrega 120 dias.
Esses pedidos nunca foram entregues mesmo depois de diversos contatos para buscar resolver o problema ou ter uma data definitiva de entrega dos produtos (que já foram pagos) elas não dão nenhum tipo de resposta. Seja via email do SAC, Inbox Instagram ou Whatsapp de atendimento.
Fazem vídeo atrás de vídeo pedindo desculpas, e falando que estão com problemas na produção e não resolvem nada, e o mais grave continuam com a loja virtual ativa recebendo novos pedidos com os mesmos prazos de entrega que já sabem que NÃO irão honrar.
Ainda tentei via SAC uma resolução amigável, pedindo uma nova data de entrega definitiva, também sem resposta.
Agora eu quero o reembolso do meu dinheiro imediato:
Pedido 22454 feito em 22/04/2026 (prazo de entrega original: 15 dias) - pago via cartão de crédito
1 x legging preta Joana D'arc com bolso via site, processo regular valor total do pedido R$ 296,92 (teve um voucher de 10% de desconto, por conta do outro pedido maior que viria).
Pedido 22472 feito vem 30/04/2026 (prazo de entrega original:120 dias)
06 x leggings coloridas Joana D'arc com bolso via whatsapp, valor total pago R$2.020,92 - pago via cartão de crédito
Total para reembolso: R$ 2317,84
Obrigada!