******* pela empresa após 15 dias de espera e pgto já feito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2023 às 20:41
ID: 177221807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na wood iluminação em 16.11.23, meu imóvel está todo pronto exceto pelo lustre de madeira que comprei na wood.
Aguardando o pedido após mais de 15 dias, recebo um email HOJE simplesmente comunicando que meu pedido foi cancelado. Cancelado por que? Não tenho a menor ideia, a empresa não é clara nem transparente.
Entrei no site e continuam vendendo o mesmo lustre normalmente. Como explicar? Não sei, tentei entrar em contato com a empresa e não fui atendido.
Um absurdo e desrespeito da empresa, aguardo uma solução, pois estou sendo prejudicado pela demora e agora cancelamento, uma vez que não consigo colocar o imóvel para locação sem a luz na sala.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 11:48
Olá Jorge, a operadora ou a intermediadora de pagamentos não aprovou a compra. Talvez seja devido o horário, dados divergentes do cartão de crédito ou problemas com a operadora. Porém, entramos em contato, realizamos um novo pedido por Pix e enviamos a peça por sedex para não ocasionar muitos atrasos em sua obra. Perdão pelo transtorno e sempre que precisar estaremos a sua disposição.
Att,
Equipe Wood Iluminação
Consideração final do consumidor
07/12/2023 às 11:36
Pessoal da Wood é ótimo, tiveram toda a paciência para entrar em contato comigo e mostrar que o problema ocorreu com a operadora do cartão. Todo o mal entendido foi causada pela operadora do cartão que debitou o valor, só depois recusou e jogou o estorno para o outro mês.
Só tenho elogios ao atendimento da Wood e peço desculpas pela reclamação agressiva. Pessoal da Wood se atentou que a peça era fundamental para finalizar o apartamento e colocá-lo para locação, se prontificou a agilizar o envio e mandou informações em tempo real do status do envio.
Recomendo bastante a Wood. Grande abraço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10