O que aconteceu
Realizei uma compra no site da empresa Wood Light Skate Shop em 22/09/2026, referente ao *****, para aquisição de um Skate Iniciante Completo Wood Eyes, no valor total de R$ 239,90, com pagamento realizado via Pix. No momento da compra, foi informado prazo de entrega para 24/09/2026.
Como o produto não foi entregue dentro do prazo informado, entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp em 25/09/2026 para solicitar esclarecimentos. Na ocasião, fui informado pela própria empresa de que o pedido seria enviado, no máximo, até terça-feira, 29/09/2026.
Entretanto, o prazo posteriormente informado pela empresa também não foi cumprido.
Após a promessa de envio até 29/09/2026, também tentei novamente obter informações junto à empresa, inclusive por meio do SAC e e-mail, porém não obtive mais retorno.
Dessa forma, houve o descumprimento do prazo de entrega originalmente informado e também da nova data de envio fornecida pela própria empresa, além da ausência de resposta às minhas tentativas posteriores de contato.
Diante do descumprimento da oferta, NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM AGUARDAR O ENVIO DO PRODUTO.
Com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a rescisão/cancelamento da compra e a restituição integral do valor de R$ 239,90 pago via Pix.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Wood Light respondeu
08/10/2026 às 16:54
Olá!
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do pedido #***** e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Reconhecemos que o descumprimento dos prazos informados gerou frustração e comprometeu sua confiança em nosso serviço.
Tivemos problemas com a transportadora, o que impactou o andamento do envio. Para solucionar a situação, programamos um novo envio do produto para amanhã.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar essa tratativa. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por não termos oferecido uma experiência adequada.
Atenciosamente,
Equipe Wood Light Skate
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 12:23
Conforme a resposta da empresa aqui no Reclame Aqui, o envio do meu pedido seria realizado no dia seguinte, 09/10/2026. Porém, mais uma vez, a promessa não foi cumprida.
Posteriormente, pelo WhatsApp, a empresa informou uma nova previsão de envio para o dia 14/10/2026, que também não foi respeitada.
Ao entrar em contato novamente, fui informado de que o pedido teria sido enviado no dia 12/10. Entretanto, tanto no aplicativo quanto no site da empresa, o status continua aparecendo apenas como Em separação, sem qualquer movimentação que comprove o envio. Além disso, não recebi informações sobre a transportadora responsável nem código de rastreamento.
Diante de tantas promessas não cumpridas, da falta de informações concretas e da ausência de uma solução, perdi a confiança na empresa e não tenho mais interesse em aguardar o produto. Quero o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral dos R$ 239,90 pagos via Pix.
É extremamente frustrante precisar insistir tantas vezes para resolver um problema que poderia ter sido evitado com transparência e respeito ao consumidor. Também encontrei outros relatos semelhantes ao meu, o que aumenta minha preocupação com a forma como a empresa trata seus clientes.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: pensem bem antes de comprar nesta loja. No meu caso, até o momento, continuo sem receber o produto, sem código de rastreamento e sem a devolução do dinheiro.