O que aconteceu
Fiz uma compra na loja no dia 05/09 sábado e PAGUEI A MAIS pra receber em 4 dias úteis contando com o feriado no dia 07, na quarta-feira o status ainda não havia mudado, e entrei em contato. Me informaram que por dia 07 e 08 ter sido feriado, os dias uteis contatos eram a partir de quarta dia 09. Questionei o feriado do dia 08 e me informaram que era o feriado da cidade, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] PRA QUEM FAZ ENTREGA NO BRASIL INTEIRO!!!! Então na quinta dia 10 paguei NOVAMENTE um valor a mais pra que chegasse até dia 12. Recebi o código de rastreio mas não havia status, quando entrei em contato, me voltaram que a entrega seria no dia 15. RESUMINDO, COMPREI PRA DAR DE PRESENTE DE ANIVERSÁRIO DE CASAMENTO NO DIA 13, COMO TUDO PLANEJADO PRA SURPRESA E IRIA RECEBER APENAS DOIS DIAS DEPOIS.
Se eu não tiver o meu estorno até segunda-feira dia 14 vou registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir meu direito.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WoodBull respondeu
11/09/2026 às 16:17
Olá, Letícia! Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pela atualização do prazo de entrega e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que a compra foi realizada para uma data especial.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que o valor adicional pago no dia 10/09, de R$ 13,78, correspondeu exclusivamente à diferença de frete entre a modalidade Mandaê e o envio pelos Correios. O pedido foi enviado conforme combinado e dentro do procedimento acordado.
No momento da contratação do envio pelos Correios, a previsão informada era de entrega entre os dias 11 e 12/09. Posteriormente, a transportadora atualizou a previsão de entrega para o dia 15/09. Essa alteração ocorreu após o envio e foi uma atualização realizada pela própria transportadora, não sendo uma alteração feita pela nossa empresa.
Diante da solicitação de cancelamento, já estamos providenciando junto aos Correios a solicitação de devolução do pacote para a nossa empresa, a fim de interromper a entrega.
Após o retorno do pedido e o recebimento do produto em nossa empresa, será realizado o procedimento de reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos que estamos acompanhando o processo para que a devolução e, posteriormente, o reembolso sejam realizados da forma mais ágil possível.
Att:
Letícia Vitória;
Equipe Woodbull.
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 16:43
A grande questão é que eu não saberia se eu não tivesse entrado em contato com a empresa, afinal no site não estavam disponibilizando o status de entrega! E se ontem tivessem sido SINCEROS em falar que poderia ter mudanças na data ainda pensaria se não valia a pena receber!
Pra garantir o pix rapidinho me garantiram o envio até o dia 12, mas na vdd eu não tinha garantia nenhuma e o prazo ia ser MAIOR do que se não tivesse pago a diferença!!!
Entende o problema?
WoodBull respondeu
11/09/2026 às 16:57
Letícia, entendemos a sua colocação e reconhecemos que a situação poderia ter sido mais clara desde o início. Você realizou a alteração do frete justamente buscando uma entrega mais rápida, e compreendemos a sua insatisfação ao perceber posteriormente que a previsão havia sido alterada para o dia 15/09.
Lamentamos que as informações disponíveis não tenham proporcionado a clareza necessária e, principalmente, que isso tenha comprometido uma data que era importante para você.
Neste momento, como você solicitou o cancelamento, estamos tratando junto aos Correios a devolução do pacote para a nossa empresa. Assim que o produto retornar e for recebido, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme o procedimento informado.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e mantendo o compromisso de concluir esse processo da forma mais rápida possível.
Att:
Letícia Vitória;
Equipe Woodbull.