Recebimento de kits de churrasco com defeito e falta de retorno da empresa

Fiz uma compra de 6 kits churrasco para presentear meu padrinhos de casamento, comprei o kit personalizado com o nome deles, o que deveria ser um momento de linda emoção se transformou no meu pior pesadelo.

Primeiramente eu deveria entregar o kit na próxima semana, não será possível porque 5 dos 6 kits vieram com avaria, faca com cabo descolado, tábua mal acabada com fiapos de madeira, madeira rachada, quebrada e lateral descolada também. Além de todo esse transtorno e desapontamento de abrir os kits e me deparar com essa situação, a empresa não responde minhas mensagens de WhatsApp, não respondem meu e-mail e nem minha avaliação no site contando o ocorrido.

Precisei cancelar a viajem que faria na próxima semana para entregar os kits simplesmente porque não tenho kit para entregar!

Além de todos esses pontos o material dos kits parecem extremamente frágeis, a faca principalmente a impressão que se tem é que em pouco churrascos ela irá apresentar problema e quando eu olho para os kits com defeitos, tenho certeza que isso é super plausível de acontecer. Preciso de um retorno urgente da empresa, não posso permitir que 1.300$ e um momento como esse na minha vida sejam jogados no lixo como nada.