O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Woods Gramado respondeu
24/10/2025 às 13:46
Olá, boa tarde Carolina!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos o seu feedback. O mesmo será repassado ao ateliê que foi responsável pela produção do seu tapete para checagem e ajustes que se fizerem necessários.
Nossos tapetes de couro são recortados e confeccionados à mão a partir de couro natural legítimo selecionado, sob medida e personalizados de acordo com a escolha do cliente.
Nosso maior compromisso é prezar pela qualidade do produto e satisfação dos nossos clientes (mais de 20mil clientes atendidos) .
De qualquer forma, notei que não tivemos contato seu através dos nossos canais de atendimento.
Caso desejar trocar ou devolver o seu produto você tem 7 dias úteis após o recebimento para solicitar.
Nossos canais de atendimento seguem ativos:
*******
WhatsApp*******
Um abençoado final de semana!
Consumidor respondeu
25/10/2025 às 12:32
Eu sei que quem está respondendo não viu os tapetes. Fios soltos, corte externo torto e completamente diferente da foto. E sim, e sim, entrei em contato com o sac de vocês, porque no site mesmo não tem a opção de devolução.Woods Gramado respondeu
25/10/2025 às 13:36
Olá, boa tarde!
É possível solicitar a troca ou devolução diretamente pelo sistema, através do link: https://*******
ou com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp******* ou e-mail *******
Essas informações constam na nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no rodapé do site, cumprindo com nossa responsabilidade de transparência com nossos clientes:
- Fale conosco: https://*******
- Política de Trocas e Devoluções: https://*******
Entramos em contato com você ontem, via WhatsApp.
Conforme sua opção pela devolução em vez da troca, enviamos a etiqueta para postagem e devolução do produto.
O estorno integral do valor do seu pedido será realizado após a postagem do item nos Correios.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Seu feedback foi encaminhado ao ateliê responsável pela produção do seu tapete para que possamos verificar o ocorrido e realizar os ajustes necessários.
Eventuais problemas podem vir a ocorrer, principalmente em períodos de alta demanda. Mas sempre trabalhamos para que situações como estas sejam resolvidas com agilidade e da melhor forma possível prezando pela satisfação dos nossos clientes.
Um abençoado final de semana!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Senhores, podemos finalizar esta questão? Gostaria de enviar o Pix me enviaram, mesmo antes de eu ter enviado o produto. O comportamento de vocês tem sido imaturo. Não suporto mais a pressão ,vocês me colocaram em uma situação extremamente desagradável. Fizeram o estorno antes de eu devolver o produto e, como mencionei por mensagem, estou em outro país e não consigo enviar de volta o item de baixa qualidade que recebi. Quero apenas devolver o valor que vocês me transferiram e encerrar esse assunto.
Resposta final da empresa
20/04/2026 às 11:39
Olá, boa tarde!
Seguindo boas práticas e prezando pela experiência do consumidor, em alguns casos fazemos o estorno antes mesmo do cliente retornar o produto. É necessário ainda que se faça a postagem e devolução do produto para que retorne ao ateliê responsável.
Verificamos que não foi realizado contato antes da reclamação para solução do caso.
Constatamos que ainda não retornou o produto apesar de termos realizado o estorno integral tendo sido realizado a mais de 6 meses.
Seguimos no aguardo e disponíveis para contato atrave's dos nossos canais de atendimento.
Uma abençoada semana.
Atenciosamente,
Ruan
Commercial - WoodsGramado WhatsApp +55 (54) 9 96779174 [email protected] woodsgramado.com